Lieber kamarovnursultan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihren Gewinnen haben.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?
- Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die 280.000 Tenge gewonnen haben?
- Welche konkrete Kommunikation hatten Sie bezüglich dieses Problems mit dem Supportteam des Casinos? Bitte stellen Sie sämtliche E-Mail-Korrespondenz oder Chat-Protokolle zur Verfügung.
- Haben Sie Teilzahlungen oder andere Mitteilungen vom Casino bezüglich der Verzögerung erhalten?
- Hat das Casino bestimmte Gründe dafür genannt, dass Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wurde?
- Könnten Sie weitere Einzelheiten zu Ihrem Kontoverlauf und allen bisherigen erfolgreichen Abhebungen von diesem Casino angeben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen, einschließlich Screenshots oder E-Mails, an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear kamarovnursultan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your winnings.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please provide us with the following additional details?
- Can you confirm the exact date when you won the 280,000 tenge?
- What specific communication have you had with the casino's support team regarding this issue? Please provide any email correspondence or chat transcripts.
- Have you received any partial payments or any other communication from the casino regarding the delay?
- Were there any specific reasons provided by the casino for not processing your withdrawal?
- Could you provide more details about your account history and any previous withdrawals you have successfully made from this casino?
Additionally, please forward any relevant communication or documentation, including screenshots or emails, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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