HomeBeschwerdenBora Jogar Casino - Das Konto des Spielers wurde mit Guthaben gesperrt.

Bora Jogar Casino - Das Konto des Spielers wurde mit Guthaben gesperrt.

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Schwarze Punkte: 871

Betrag: 11,000 R$

Bora Jogar Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-17 | Ungelöst : 2024-03-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte eine Kontoschließung ohne jegliche Aufklärung erlebt, wobei ein erheblicher Geldbetrag auf dem Konto gesperrt war. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte keine Boni beansprucht. Das Casino hatte ihm vorgeworfen, ein fragwürdiges Spiel gespielt zu haben, und daraufhin seine Auszahlung und seinen Kontozugang gesperrt. Trotz der Versuche des Spielers, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte er nur automatisierte Antworten erhalten. Wir hatten zusätzliche Informationen angefordert und die Beschwerde zur Stellungnahme an das Casino weitergeleitet. Wir hatten jedoch trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Antwort vom Casino erhalten. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden.

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vor 8 Monaten
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Die Website hat gerade mein Konto gesperrt und einen erheblichen Geldbetrag gebunden!

Sie haben mich einfach ausgeraubt

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vor 8 Monaten
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Lieber rafael390j,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Bora Jogar Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung gegeben? Wurde Ihr Konto jemals verifiziert? Haben Sie dort Boni beansprucht? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Das Konto wurde bereits verifiziert, ich habe keine Boni beansprucht, es hieß nur, ich spiele ein fragwürdiges Spiel K!

Sie haben einfach meine Auszahlung blockiert und dann das Konto gesperrt, und der Chat gibt mir immer wieder eine automatische Antwort!

Ich behalte einen Großteil meines Geldes im Haus

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vor 8 Monaten
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Lieber rafael390j,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 8 Monaten
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Natürlich

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vor 8 Monaten
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Lieber rafael390j,

Vielen Dank für die bereitgestellten Screenshots. Können Sie bitte klären, wann dieser Chat stattgefunden hat? Wurde Ihnen erlaubt, Ihr Restguthaben vom Casino abzuheben? Wenn ja, seit wann steht es an?

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vor 8 Monaten
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am 17.02.2024, ich habe gestern (23.02.2024) auch versucht mit ihnen zu reden und es kam nichts dabei heraus...

Sie haben mir nicht erlaubt, Geld abzuheben, sie haben nur mein Konto gesperrt und lassen mich nicht abheben oder so ... verzweifelt

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, rafael390j, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, rafael390j, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Bora Jogar Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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