Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Monate. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo,
Ich habe schon im Oktober letzten Jahres bei Borengo 200€ auszahlen lassen ( habe 10€ eingezahlt mit Bonus ). Am 29. Oktober 2021 erhielt ich die Bestätigung per Mail, dass meine gewinne ausgezahlt wurden und innerhalb 2-3 Tage auf meinem Konto seien. Seitdem habe ich mehrfach Mails geschrieben, ohne Antwort von Borengo und der live Support antwortet stets mit der selben Standard Antwort ( er ist nur technischer live Support und ich solle mich per Mail an sie wenden ). Ich warte nun schon eine Ewigkeit darauf das mir jemand antwortet. Ich hoffe Sie können den Fall lösen denn ich habe keinen Rat mehr.
Mit freundlichen Grüßen
Yannick
Hallo Yannicke,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Borengo Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Auszahlungsanfrage war? Seit wann genau ist Ihr Account verifiziert? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was war das?
Bitte leiten Sie Screenshots und relevante Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo,
Das war meine erste Auszahlungsanfrage, verifiziert war mein Account an dem Tag, an dem die Bestätigung per Mail kam, das ausgezahlt wurde. Das war der 29.10.21.
Die letzte Nachricht war nur ein live Chat in dem mir wieder gesagt wurde mich per Mail zu melden. E-Mails wurden nicht einmal beantwortet, demnach habe ich nie eine (letzte) Antwort per E-Mail erhalten.
Die Unterlagen habe ich zugesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Yannick
Liebe Jannicke,
Gibt es eine Möglichkeit zu beweisen, dass das Geld nicht angekommen ist? - Wie der Screenshot des Auszahlungsbetrags und die gefilterte Aussage des Zahlungsanbieters, dass ein solcher Betrag nicht angekommen ist, oder auf andere Weise?
Ich könnte Ihnen meinen Kontoauszug des Novembers zukommen lassen. Ich habe nur eine Email erhalten, dass das Geld am 29.10. raus ist.
Das Casino besitzt leider keine Transaktionshistorie...
Das würde wahrscheinlich auch helfen, wenn das Geld am 29.10. verschickt wurde - bitte senden Sie es an dieselbe E-Mail-Adresse.
Grüße,
Nick
Vielen Dank Yannicke für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Yannicke,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Borengo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.