Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 mesi. Il casinò non ha risposto.
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Borengo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 71
Importo:: 200 €
Borengo Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho già pagato 200€ al Borengo nell'ottobre dello scorso anno (ho depositato 10€ con un bonus). Il 29 ottobre 2021 ho ricevuto la conferma via e-mail che le mie vincite erano state pagate e sarebbero state sul mio conto entro 2-3 giorni. Da allora ho inviato più volte e-mail senza risposta da Borengo e il supporto live risponde sempre con la stessa risposta predefinita (è solo supporto tecnico live e dovrei contattarli via e-mail). Aspetto da tempo che qualcuno mi risponda. Spero che tu possa risolvere il caso perché non ho consigli.
Cordiali saluti
Yannick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao yannicke,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Borengo Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi se questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in assoluto? Da quando esattamente il tuo account è verificato? quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e qual è stata?
Si prega di inoltrare eventuali screenshot e prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Questa è stata la mia prima richiesta di prelievo, il mio account è stato verificato il giorno in cui ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'avvenuto pagamento. Era il 29/10/21.
L'ultimo messaggio era solo una chat dal vivo in cui mi è stato detto di inviarmi di nuovo un'e-mail. Le e-mail non hanno nemmeno ricevuto risposta, quindi non ho mai ricevuto una (ultima) risposta via e-mail.
Ho inviato i documenti.
Cordiali saluti
Yannick
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro yannicke,
C'è un modo per provare che i soldi non sono arrivati? - come lo screenshot dell'importo del prelievo e la dichiarazione filtrata del fornitore di servizi di pagamento che non è arrivato un tale importo o in qualsiasi altro modo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Potrei mandarti il mio estratto conto di novembre. Ho ricevuto solo un'e-mail che il denaro era dovuto il 29 ottobre. è fuori.
Sfortunatamente, il casinò non ha una cronologia delle transazioni...
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Pubblico
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2 anni fa
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Probabilmente anche questo sarebbe d'aiuto anche se il denaro fosse stato inviato il 29 ottobre - si prega di inviarlo allo stesso indirizzo e-mail.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille yannicke per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao yannicke,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Borengo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Il loro sito è inattivo da qualche giorno.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Borengo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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