Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Rückzug verzögert. Einen Monat nach Einreichung der Beschwerde teilte uns das Casino mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und dass die Verzögerung durch "einige technische Änderungen" verursacht wurde. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er sein Geld erhalten hat.
Hallo
Ich habe durch einen bonuscode 10€ spielguthaben für Borengo casino erhalten und konnte dieses bonusgeld erfolgreich umsetzen. Die verifizierung verlief problemlos und mir wurde auch relativ gut vom Support geholfen! Bislang empfand ich das casino als recht seriös. Seitdem ich jedoch die 100€ in Auszahlung beantragt habe, höre ich jedoch nichts mehr vom casino und der live chat kann mir auch nicht mehr weiterhelfen.
Ich habe natürlich mehrfach versucht eine Antwort per Email zu erhalten, jedoch bislang erfolglos.
Vielleicht könnten Sie mal versuchen einen Kontakt mit dem noch unbekannten casino aufzunehmen.
Vielen Dank im voraus für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Dany K***
Hallo Casinodirektor,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Borengo Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um Ihren Fall so gut wie möglich zu klären.
Haben Sie Geld in das Casino eingezahlt? Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino erhalten? Bitte senden Sie diese auch an nikolas.b@casino.guru, wenn Sie einen Beweis oder ein Gespräch mit dem Casino in diesem Fall haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir den Fall so schnell wie möglich lösen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nikolas,
Weshalb warten Sie auf meine Antwort? Haben Sie meine Email nicht erhalten? Ich habe Ihnen am selben Tag noch alle erforderlichen Unterlagen zukommen lassen!
Konnten Sie derweil schon einen kontakt zu dem. Casino herstellen?
Update:
Am Donnerstag habe ich vom casino eine Auszahlungsbestätgung erhalten.
Höchstwahrscheinlich wird das geld am Montag auf meinem Konto eingehen.
Ich bestätige dann nochmal, sobald es da sein sollte!
Hallo Casinodirektor,
Ja, wir haben alle Ihre E-Mails erhalten, nur dauert es momentan aufgrund der Kapazitäten länger, bis wir antworten. Ich freue mich, dass Sie vom Casino die Bestätigung über die Auszahlung erhalten haben. Wir warten darauf, dass Sie uns mitteilen, ob es auf Ihrem Konto angekommen ist oder nicht. Bitte geben Sie uns nur Bescheid, falls es ankommen würde oder wenn es nicht bis Ende dieser Woche ankommt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hello Nick,
Unfortunately, there is still no incoming payment to this day!
In addition, I read about a similar case in another forum where, according to Borengo Support, there was a transferring payment.
Unfortunately, the player no longer received his winnings despite communication between him and support!
That smells a lot like fraudulent practice.
Regarding my case, the casino unfortunately doesn't answer me at all, despite daily email inquiries!
Have you already been able to establish contact with the casino?
Could you please give me additional help?
I'm slowly really at the end of my Latin 😥
Hallo Nick,
Leider ist bis heute noch immer kein geldeingang zu verzeichnen!
Darüber hinaus habe ich in einem anderen forum über einen ähnlichen Fall gelesen, wo es sich laut Borengo Support um einen zahlendreher bei der Überweisung handelte.
Der Spieler hat seinen Gewinn trotz Kommunikation zwischen ihm und Support leider nicht mehr erhalten!
Das riecht schon sehr nach betrügerischen Vorgehensweise.
Was meinen Fall betrifft, antwortet mir das casino leider trotz täglicher Nachfrage per Email leider überhaupt nicht!
Konnten Sie denn bereits Kontakt zum casino herstellen?
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Ich bin langsam wirklich am Ende mit meinem Latein 😥
I'm übrigen würde das borengo casino ja mittlerweile sogar hier gelistet und es gibt bereits eine weitere Beschwerde über dieses casino! Wären Sie bitte so freundlich und würden meine Beschwerde dem casino zuordnen?
Vielen Dank im voraus für Ihre Unterstützung.
Sehr geehrter Casinodirektor,
Bisher haben wir auf Ihre Bestätigung gewartet, ob das Geld ankommt oder nicht, da es in den meisten Fällen nur eine Frage der Zeit ist. Die Beschwerde wurde nun mit dem entsprechenden Casino gepaart. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung.
Bis heute konnte ich immer noch keinen Geldeingang verzeichnen!
Ich habe den ernste vermutung, daß es sich bei Borengo Casino um einen scam handelt, da ich neuerdings (seit 18.09.2021) täglich Pinganrufe, spam sms und verdächtige Emails erhalten habe!
Sehr geehrter Casinodirektor,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte das Borengo Casino-Team einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Borengo-Casino,
Können Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanfrage von Casinodirector angeben?
Hallo, sorry für die Verspätung. Aufgrund einiger technischer Änderungen kommt es zu dieser Verzögerung. Sie erhalten das Geld heute auf Ihrem Konto.
Geld ist angekommen! Fall kann als gelöst vermerkt und geschlossen werden
Vielen Dank, Borengo Casino, für die Klarstellung.
Und vielen Dank, Casinoditector, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
