Der Spieler aus Österreich beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat seine Gewinne erhalten.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe vor einer woche mein konto verifiziert erfolgreich und danach eine Auszahlung von 900 Euro beantragt aber dann sagten sie im chat es fehlen noch Dokumente habe sie gleich nachgereicht und seit dort meldet sich niemand bei mir habe etliche emails geschrieben bekomme nie eine antwort habe alles im Screenshot festgehalten ich möchte das man mir mein geld ausbezahlt. Jetzt auf einmal behaupten sie im chat das diese email Adresse nicht gefunden werden kann
Lieber Lexy0904,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ich wurde nicht darüber informiert das es irgendwelche Probleme gibt das casino reagiert auf gar keine Email von mir im profil steht das mein konto verifiziert ist. Wenn ich im live chat schreibe behaupten diese das keine Auszahlung vorliegt obwohl ich von allem ein Screenshot habe.
Ich warte jetzt schon über 10 tage obwohl sie sagten laut live chat 3 bis 5 Werktage.
Vielen Dank, Lexy0904, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lexy0904,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Borengo Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich habe alle Emails die geschickt habe als Beweis Screenshots und sämtliche sachen meine letzte email lautete das wenn mein geld nicht ausbezahlt wird oder ich keine antwort erhalte gerichtliche schritte einleiten werde
Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung, die Zahlung wurde arrangiert und wird so schnell wie möglich auf Ihrem Konto eingehen.
Vielen Dank an das Borengo Casino-Team für Ihre Antwort.
Lieber Lexy0904,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Da ich keine Transaktionen einsehen kann kann ich das nicht nachverfolgen habe einen Screenshot das 900 euro offen waren jetzt steht nicht mehr das es offen ist ich warte diese woche auf mein geld wenn nichts passiert werde ich mich natürlich bei euch melden ( CASINO GURU ) ansonsten wie gesagt wird der fall zur Anzeige gebracht!
Danke für eure Unterstützung
Hallo peter
Ja das geld wurde an mich ausgezahlt
Danke für die Hilfe
Danke Lexy0904 für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter