Il giocatore austriaco si lamenta del lungo processo di verifica. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Borengo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 900 €
Borengo Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Signore e signori
Una settimana fa ho verificato con successo il mio account e poi ho chiesto un pagamento di 900 euro ma poi hanno detto in chat che mancano ancora documenti, l'hanno inviato immediatamente e da allora nessuno mi ha contattato hanno scritto una serie di email mai ricevute risposta Ho tutto in Screenshot catturato Voglio che i miei soldi mi vengano pagati. Ora all'improvviso affermano nella chat che questo indirizzo email non può essere trovato
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3 anni fa
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Gentile Lexy0904,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao non sono stato informato che ci sono problemi, il casinò non reagisce a nessuna mia email nel profilo che il mio account è verificato. Quando scrivo nella chat dal vivo affermano che non ci sono pagamenti anche se ho uno screenshot di tutto.
Sto aspettando da oltre 10 giorni anche se hai detto da 3 a 5 giorni lavorativi secondo la live chat.
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3 anni fa
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Grazie mille, Lexy0904, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Lexy0904,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Borengo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Ho tutte le e-mail che hanno inviato screenshot come prova e tutte le cose che la mia ultima e-mail è stata che se i miei soldi non vengono pagati o non ricevo una risposta, avvierò un'azione legale
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3 anni fa
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Salve, ci scusiamo per il ritardo, il pagamento è stato concordato e sarà effettuato sul suo conto al più presto.
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3 anni fa
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Grazie al team di Borengo Casino per la tua risposta.
Gentile Lexy0904,
Per favore tienimi aggiornato.
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3 anni fa
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Dato che non riesco a vedere alcuna transazione, non posso tracciarlo, uno screenshot che 900 euro erano aperti ora non dice più che è aperto Aspetto questa settimana per i miei soldi se non succede nulla ti contatterò ovviamente (GURU CASINO) altrimenti come detto il caso verrà segnalato!
Grazie per il vostro sostegno
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3 anni fa
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ciao Peter
Sì, i soldi sono stati pagati a me
Grazie per l'aiuto
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3 anni fa
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Grazie Lexy0904 per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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