Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte, aber der Spieler teilte uns später mit, dass das Problem gelöst wurde und er die vollständige Zahlung erhalten hat.
Ich Versuche seit mehreren Wochen mein Account zu verifizieren,aber das Casino macht es nicht, deswegen kann ich auch nicht auszahlen
Lieber Maldadorog,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mehre E-Mails geschrieben und keine Antwort bekommen.
Ich habe bei anderen Anbietern mehrmals mich verifiziert und nie ein Problem gehabt,aber hier passiert gar nichts.
Ich habe knapp 6000 Euro erspielt und möchte gerne natürlich ein wenig auszahlen!!!
Vielen Dank, Maldadorog, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maldadorog,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Borengo Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Borengo Casino, können Sie uns bitte mitteilen, warum es Schwierigkeiten bei der Kontoverifizierung gibt?
Hallo, bitte überprüfen Sie, ob das Geld auf Ihrem Konto sein sollte
Mein Gott,ich glatt es einfach nicht. Die erste Auszahlung ist da.
Ich danke euch von ganzem Herzen
Es ist unglaublich
Hallo Maldadorog,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Lieber Maldadorog,
Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, da Ihnen nur der erste Teil Ihres Gewinns ausgezahlt wurde.
Ich möchte Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Borengo Casino, können Sie uns bitte einige Informationen zum ausstehenden Betrag geben?
Vielen lieben Dank für Ihre Hilfe.
Ich habe nach der Auszahlung von 2000 Euro weiter gespielt und jetzt stehen 6000 Euro zur Auszahlung bereit. Ich hoffe,dass die Auszahlung mit Ihrer Hilfe klappt
Liebe Grüße
Sergej Schwebel
Entschuldigen Sie,ich habe da eine Frage.
Haben Casino angeschrieben???
Letztes Mal haben die schnell geantwortet!
Hallo Maldadorog,
Ja, das Casino wurde kontaktiert, wir warten noch auf eine Antwort.
Ich weiß Ihre Frustration über Ihre verspäteten Zahlungen zu schätzen, bitte Sie jedoch weiterhin um Ihre Geduld, während wir darauf warten, dass sie sich bei uns melden.
Ich habe da eine Frage. Gib es Möglichkeiten solche Casinos zu verklagen und zu sperren???
Ich habe insgesamt 8000 Euro,die ich auszahlen möchte und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich dass Geld nicht bekommen werde. Die haben 2000 Euro ausgezahlt, weil ich 2000 eingezahlt habe. Gibt es Möglichkeit,das Casino zu verklagen????
Hallo Maldadorog,
Ich werde versuchen, das Casino erneut zu kontaktieren. Wenn immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
In diesem Fall wenden Sie sich am besten an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) oder (complaints@gaming-curacao.com) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Sie können auch rechtliche Schritte einleiten, aber dies kann für Sie selbst kostspielig sein und wir können Ihnen leider nicht helfen.
Wir möchten Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Maldadorog,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit ist nicht viel zu tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich wie bereits erwähnt an die Curacao Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Wir haben diese Antwort vom Spieler per E-Mail erhalten:
"Können Sie die Beschwerde bitte als "gelöst" bewerten !! Das ganze Geld ist auf meinem Konto"
Der Beschwerdestatus wurde daher jetzt auf „gelöst" aktualisiert.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
