Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato inizialmente chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto, ma in seguito il giocatore ci ha informato che il problema è stato risolto e ha ricevuto il pagamento completo.
Ho provato a verificare il mio account per diverse settimane, ma il casinò non lo fa, quindi non posso prelevare
Caro Maldadoro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho scritto diverse email e non ho ricevuto risposta.
Mi sono verificato più volte con altri provider e non ho mai avuto problemi, ma qui non succede nulla.
Ho guadagnato quasi 6000 euro e ovviamente vorrei sborsare un po'!
Grazie mille, Maldadorog, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maldadorog,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Borengo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Borengo Casino, puoi consigliarmi perché ci sono difficoltà con la verifica dell'account?
ciao, per favore controlla che i soldi dovrebbero essere sul tuo conto
Mio Dio, è solo che non l'ho lisciato. Il primo pagamento è qui.
Vi ringrazio dal profondo del mio cuore
È incredibile
Ciao Maldadorog,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Caro Maldadoro,
Abbiamo riaperto questo reclamo poiché ti è stata pagata solo la prima parte delle tue vincite.
Vorrei chiedere a Borengo Casino di rispondere a questo reclamo.
Borengo Casino, puoi fornire alcune informazioni sull'importo residuo?
Grazie mille per il vostro aiuto.
Ho continuato a giocare dopo la vincita di 2000 euro e ora sono disponibili 6000 euro per la vincita. Spero che con il tuo aiuto il pagamento funzionerà
Calorosi saluti
Sergej Schwebel
Mi scusi, ho una domanda.
Hai scritto al casinò ???
L'ultima volta hanno risposto velocemente!
Ciao Maldadorog,
Sì, il casinò è stato contattato, stiamo ancora aspettando una risposta.
Apprezzo la tua frustrazione riguardo ai tuoi pagamenti ritardati, ma ti chiedo di continuare ad avere pazienza mentre aspettiamo che ci tornino.
Ho una domanda. Ci sono opportunità di citare in giudizio e vietare tali casinò ???
Ho un totale di 8000 euro che voglio prelevare e sono abbastanza sicuro che non riceverò quei soldi. Hanno pagato 2000 euro perché ho pagato nel 2000. C'è un modo per fare causa al casinò ????
Ciao Maldadorog,
Proverò a contattare il casinò ancora una volta. Se non c'è ancora risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
In tal caso, il prossimo passo migliore sarebbe contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) o (complaints@gaming-curacao.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Potresti anche intraprendere un'azione legale, ma questo potrebbe essere costoso per te stesso e temo che non sia qualcosa in cui potremmo aiutarti.
Vorremmo chiedere a Borengo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Maldadoro,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority come menzionato in precedenza e presentare un reclamo a loro. Per favore fatemi sapere come hanno risposto (adam.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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