Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
meine Auszahlung über borengo.com wird nicht bearbeitet. Zuvor hatte ich bereits zwei Wochen gewartet, nichts passierte. Dann habe ich die Auszahlung storniert und erneut beantragt, wieder passierte nichts.
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Bei Kontakt mit dem Live-Support werde ich immer wieder an info@borengo.com verwiesen, die aber nie antworten. Ich habe mehrere E-Mails an info@borengo.com bekommen und nie eine Antwort erhalten.
Der Live-Support möchte auf Biegen und Brechen nichts sagen. Die Auszahlung von 2.000€ ist weiterhin offen. Ich bitte um Hilfe.
Liebe Reshoka,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
mein Konto ist vollständig verifiziert. Alle Dokumente wurden eingereicht und mein Konto steht auf verifiziert. Einen Screenshot habe ich beigefügt.
Ein Grund, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wird, wurde mir nicht genannt. Mehrere E-Mails wurden nicht beantwortet.
Mit meinem Konto ist alles in Ordnung. Ob es ein internes Problem ist, wurde mir nicht mitgeteilt. Egal wie oft ich mich an den Support wende, es kommt keine Antwort.
Alle Einzahlungen und Gewinne erfolgte vollständig ohne Bonus.
Vielen Dank, Reshoka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Reshoka!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen
Borengo Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Wir möchten Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben eine Nachricht von Reshoka erhalten:
„ Hallo,
Am 22. Oktober 2021 erhielt ich folgende E-Mail von Borengo:
Bisher ist jedoch kein Geld eingegangen. Trotzdem bitte ich darum, den Fall wieder aufzunehmen und eine neue Frist zu setzen. Wenn das Geld eingeht, melde ich mich umgehend.
Viele Grüße und vielen Dank bisher "
Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo,
es ist noch immer kein Geld eingegangen. Die angegebenen Auszahlungstage von 2 bis 3 Tagen sind überschritten. Ich bitte um Antwort von Borengo.
Hallo, bitte überprüfen Sie, ob das Geld auf Ihrem Konto sein sollte.
Hallo,
danke, das Geld ist da. Danke an Casino Guru! Fall kann als gelöst geschlossen werden.
Tolle Neuigkeiten, Reshoka! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.