Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler vollständig ausgezahlt wurde.
Hallo, ich habe seit 1 Woche eine Auszahlung bei Borengo Casino offen! Nach meiner Anmeldung habe ich die benötigten Unterlagen zur Verifizierung eingereicht und mein Konto gilt aktuell als verifiziert. Dann habe ich Geld eingezahlt und gespielt, glücklicherweise habe ich 600€ gewonnen. So nun zum eigentlichen Problem. Ich habe im live Chat angefragt wie lange eine Auszahlung dauert und mir wurde berichtet etwa 3-5 Tage. Nach 3 Tagen habe ich noch einmal im Chat nachgefragt und mir wurde gesagt das der Chat nicht für die Auszahlungen zuständig ist, ich sollte eine Email schreiben. Das habe ich getan.. habe auch zusätzlich noch über das Kontaktformular versucht Kontakt aufzunehmen. Bekomme aber keinerlei Rückmeldung, was mich sehr verunsichert! Was kann ich tun??
Vielen Dank
Klara
Liebe Klares488,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wären Sie so freundlich und erklären Sie, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
herzlichen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bemühungen! Ich habe die Auszahlung vor 1 Woche in Auftrag gegeben! Ich wäre auch etwas geduldiger gewesen, wenn ich eine Antwort im Chat oder per Email erhalten hätte. Aber es kam mir sehr komisch vor, dass sich keiner zu meinem Anliegen äußert!
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Klara
Danke für deine Antwort, Klara. Ich würde vorschlagen, noch mindestens eine Woche zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Hallo Kristina,
Das können wir sehr gerne machen! Ich warte bis nächste Woche Donnerstag ab und werde mich wieder melden.
Vielen lieben Dank
Liebe Grüße
Klara
Guten Morgen Kristina, ich habe mich nach einigen Recherchen entschieden die Beschwerde vorwärts zu treiben. Ich glaube beim Borengo Casino handelt es sich um den gleichen Anbieter wie bei Jokerino. Die Aussagen der Service Mitarbeiter decken sich, selbst die Namen der Service Mitarbeiter im Chat sind gleich. Nach einer offiziellen Beschwerde per Email bekam ich weiterhin keine Antwort. Wenn ich die Kommentare hier lese glaube ich, dass es ein Betrüger-Casino ist, der kein Geld auszahlen möchte! Bitte helfen Sie mir. Vielen lieben Dank
Klara
Nach einer weiteren Anfrage im Chat wurde meine Chatfunktion nun ausgeschaltet. Obwohl ich nicht beleidigend oder ausfallend wurde. Ich wollte meinen Standpunkt erklären und das ich keinerlei Vertrauen zum Betreiber habe, da ich weiterhin vertröstet werde, und keiner auf meine Emails antwortet. Die ebenfalls höflich formuliert sind!
Vielen Dank Klares488 für das Update. Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an kristina.s@casino.guru , oder posten Sie es alternativ hier.
Guten Morgen Kristina,
Ich habe Ihnen alle Unterlagen per Email zukommen lassen! Vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Vielen Dank, Klares488, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Klares488,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Borengo Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hallo Nick.. ich habe die Befürchtung, dass sich das Casino nicht meldet! Ich bin schockiert, dass so ein Betrug überhaupt stattfinden kann. Wenn sich das Casino nicht meldet, werde ich weitere Beschwerden beim Linzenzgeber einreichen!
Hallo Klares488,
Leider hat uns das Casino noch nicht geantwortet. Wir geben ihnen jedoch noch 7 Tage Zeit, um zu antworten, andernfalls wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und kann sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken. Sie können sich jedoch jederzeit an die Zulassungsbehörden wenden, die den Fall wahrscheinlich weiterführen können.
Lieber Nick ich würde Sie bitten nochmals ausdrücklich an das Casino zu appellieren sich zu melden. So langsam geht mir diese Masche, sich einfach nicht zu melden voll auf die Nerven. Damit können Sie doch nicht einfach so davon kommen!