Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato completamente pagato.
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Borengo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 600 €
Borengo Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, ho avuto un pagamento su Borengo Casino aperto per 1 settimana! Dopo la registrazione, ho inviato i documenti richiesti per la verifica e il mio account è attualmente verificato. Poi ho depositato soldi e giocato, fortunatamente ho vinto 600€. Quindi ora al vero problema. Ho chiesto nella chat dal vivo quanto tempo ci sarebbe voluto per un pagamento e mi è stato segnalato circa 3-5 giorni. Dopo 3 giorni ho chiesto di nuovo in chat e mi è stato detto che la chat non è responsabile per i pagamenti, dovrei scrivere un'e-mail. L'ho fatto.. ho provato anche a contattarci utilizzando il modulo di contatto. Ma non ricevo alcun feedback, il che mi rende molto insicuro! Cosa posso fare??
Grazie mille
Chiara
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2 anni fa
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Gentile Klares488,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Saresti così gentile da chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Gentile Cristina,
grazie mille per la tua risposta e i tuoi sforzi! Ho ordinato il pagamento 1 settimana fa! Sarei stato un po' più paziente se avessi ricevuto una risposta in chat o via email. Ma mi è sembrato molto strano che nessuno commentasse la mia preoccupazione!
Grazie mille
Cordiali saluti
Chiara
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Chiara. Suggerirei di aspettare almeno un'altra settimana. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Siamo molto felici di farlo! Aspetterò fino a giovedì della prossima settimana e ti ricontatterò.
Grazie mille
Calorosi saluti
Chiara
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2 anni fa
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Buongiorno Kristina, dopo alcune ricerche ho deciso di portare avanti la denuncia. Penso che Borengo Casino sia lo stesso provider di Jokerino. Le dichiarazioni degli addetti al servizio sono identiche, anche i nomi degli addetti al servizio in chat sono gli stessi. Dopo un reclamo ufficiale via e-mail, non ho ancora ricevuto risposta. Leggendo i commenti qui credo che sia un cheat casino che non vuole prelevare soldi! Mi aiuti per favore. Grazie mille
Chiara
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2 anni fa
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Dopo un'altra richiesta nella chat, la mia funzione di chat è stata disattivata. Anche se non sono stato offensivo o offensivo. Volevo spiegare il mio punto di vista e che non ho fiducia nell'operatore perché sono ancora scoraggiato e nessuno risponde alle mie email. Che sono anche educatamente formulati!
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2 anni fa
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Grazie mille Klares488 per l'aggiornamento. C'è qualche comunicazione tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Se sì, invialo a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
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2 anni fa
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Buongiorno Cristina,
Ti ho inviato tutti i documenti via e-mail! Grazie per i tuoi sforzi!
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2 anni fa
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Grazie mille Klares488 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Klares488,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Borengo Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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2 anni fa
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Ciao Nick.. temo che il casinò non ti risponda! Sono scioccato che una simile frode possa aver luogo. Se il casinò non si mette in contatto, presenterò altri reclami al licenziatario!
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2 anni fa
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Ciao Klares488,
Sfortunatamente sì, il casinò non ci ha ancora risposto. Tuttavia, daremo loro 7 giorni in più per rispondere, altrimenti il reclamo verrà chiuso come irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Tuttavia, puoi sempre contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze che sarebbero probabilmente in grado di portare avanti il caso.
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