Borengo Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Warte seit heute schon 15 Tage auf meine Auszahlung. Immer noch nichts erhalten, Mails werden nicht beantwortet, Chat nicht verfügbar.

Liebe Tinadewil72,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Tinadewil72,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Die erste Auszahlung und KYC-Überprüfung war erfolgreich. Ich habe eine Mail erhalten, dass die Auszahlung genehmigt wurde, aber danach kein Kontakt mehr. Per Mail antworten sie nicht und im Livechat kann ich mich nicht mehr verbinden.

Vielen Dank Tinadewil72 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tinadewil72!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen

Borengo Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.

Ok, ich habe dir per E-Mail einen Screenshot der E-Mail geschickt, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Diese Mail habe ich am 17. September erhalten, also schon vor fast einem Monat, aber immer noch nichts erhalten. Ich hoffe, Sie können sie kontaktieren.

Wir möchten Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Und wenn sie nicht innerhalb von 7 Tagen antworten? Wird dann nichts mehr passieren? Ich bekomme dann meine Auszahlung nicht?

Liebe Tinadewil72,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Hallo,

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Nachricht vom Casino:

"Hallo, entschuldigen Sie die Verspätung, das Geld wird am Montag/1.11 auf Ihrem Konto sein."

Tinadewil72, ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf offen halten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Tolle Neuigkeiten, Tinadewil72! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.