Borengo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Da oggi aspetto già 15 giorni per il mio ritiro. Ancora niente ricevuto, mail che non rispondono, chat non disponibile.

Gentile Tinadewil72,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?

Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Gentile Tinadewil72,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Il suo primo ritiro e verifica KYC è andato a buon fine. Ho ricevuto una mail che il ritiro è stato approvato, ma dopo nessun contatto più. Per posta non rispondono e in livechat non riesco più a connettermi.

Grazie mille Tinadewil72 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Tinadewil72!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare rappresentanti di

Borengo Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.

Ok ti ho inviato per posta lo screenshot della mail che ho ricevuto che il ritiro è stato approvato. Quella posta l'ho ricevuta il 17 settembre, quindi già quasi un mese fa ma ancora non ho ricevuto nulla. Spero riuscirai a contattarli.

Vorremmo chiedere a Borengo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

E se non rispondono entro 7 giorni? Non succederà più niente allora? Non avrò il mio ritiro allora?

Gentile Tinadewil72,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Ciao,

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio dal casinò:

"Ciao, scusa per il ritardo, i soldi saranno sul tuo conto lunedì/1.11."

Tinadewil72, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.

Fantastica notizia, Tinadewil72! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.