Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag .
Ich habe seit ca. 2 Wochen eine Auszahlung von 450 Euro offen .
Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Im Chat wird nicht geholfen und auf email Verkehr hingewiesen . Auch nach gefühlt 100 Mails keine Antwort vom Casino .
Liebe Skrtl89,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung in Ihrem Casino-Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wurde? Könnten Sie bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto ist am 20.09.21 vollständig verifiziert worden . Darüber habe ich auch eine Mail bekommen . Direkt im Anschluss wollte ich meinen Gewinn auszahlen lassen . Da ich hier viele Beschwerden gelesen habe die genau meiner ähneln denke ich wird auch in den nächsten Tagen keine Auszahlung stattfinden . In meinem Konto steht die Zahlung noch als offen .
Vielen Dank, Skrtl89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Skrtl89!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Borengo Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Wir möchten Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Skrtl89. Falls das Casino nicht antwortet, wird die Beschwerde geschlossen und als „ungelöst" kategorisiert und die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst. Es kann einige Zeit dauern, alles zu klären, also haben Sie bitte Geduld.
Liebe Skrtl89,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben eine Nachricht von Skrtl89 erhalten:
"Ich bin im Begriff, eine weitere Beschwerde einzureichen, da meine erste Beschwerde leider nicht gelöst wurde.
Ich warte jetzt 4 Wochen auf meine Zahlung, obwohl ich verifiziert bin.
Ich habe auch keine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung genehmigt wurde.
Mit freundlichen Grüßen"
Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen. Wir möchten das Casino bitten, uns bei der Lösung dieses Falls zu helfen.
Das Casino hat sich ja bei 7 Fällen schon geäußert, verstehe nicht warum jetzt schon so lange hier nichts mehr zu hören ist
Habe heute eine email bekommen das meine Auszahlung genehmigt ist und in 2-3 Werktagen auf meinem Konto seien soll .
Das klingt vielversprechend Skrtl89! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf offen halten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Tolle Neuigkeiten, Skrtl89!
Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.