Während der Spieler das Magic Mirror-Spiel im Casino spielte, trat ein unerwarteter Fehler auf. Infolgedessen verlor der Spieler die Gewinne. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Gestern, als ich im MAGIC MIRROR-Spiel gespielt habe, habe ich die Freispiele erhalten und einen Preis von 90 Freispielen gesammelt, der sich auf 500 Euro belief. Überraschenderweise kehrte das System nach Beendigung der Freispiele automatisch wieder zum Spiel zurück und verpasste den Preis. Sie sagten mir, dass es ein Fehler im Spiel sein könnte und dass sie mir am Montag den Preis erstatten würden. Ich weiß nicht, ob ich es glaube, ich weiß nicht, was ich tun soll, ich bin ein bisschen empört und ich weiß nicht, wohin ich gehen soll.
Ich erwarte Ihre Antwort, danke.
Lieber Jaime,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Haben Sie zufällig ein Bild (oder ein Video) des Spiels mit den Gewinnen, die Sie aufgrund des technischen Fehlers verloren haben? Hat das Casino Ihnen schon eine Entschädigung angeboten?
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Jaime,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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