Mentre il giocatore giocava al gioco Magic Mirror nel casinò, si è verificato un errore imprevisto. Di conseguenza, il giocatore ha perso le vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ieri, giocando nel gioco MAGIC MIRROR, ho ottenuto i giri gratuiti e ho accumulato un premio di 90 giri gratuiti pari a 500 euro. Sorprendentemente, quando i giri gratuiti finirono, il sistema tornò automaticamente al gioco e perse il premio. Mi dissero che poteva trattarsi di un bug nel gioco e che lunedì mi avrebbero rimborsato per il premio. Non so se ci credo, non so cosa fare, sono un po 'indignato e non so dove andare.
Attendo una tua risposta, grazie.
Caro Jaime,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato questo problema alla nostra attenzione. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Per caso, hai una foto (o un video) del gameplay con le vincite perse a causa del bug tecnico? Il casinò ti ha ancora offerto un risarcimento?
I migliori saluti,
Peter
Caro Jaime,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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