Das Bovada-Konto des Spielers aus Arizona wurde gesperrt, da eine alte Telefonnummer nicht verifiziert werden konnte. Nachdem er die erforderlichen Dokumente, darunter ein Selfie mit Ausweis, eingereicht hatte, erhielt er die Nachricht, dass sein Konto überprüft wird, wodurch sein Guthaben von 1700 $ gesperrt blieb.
Hallo zusammen,
Ich bin seit 2015 Bovada-Kunde und hatte bisher nie Probleme. Folgendes ist passiert:
Problem mit der Telefonnummer:
Ich wollte die Telefonnummer in meinem Konto aktualisieren, da die alte Nummer, auf die ich keinen Zugriff mehr habe, nicht mehr vorhanden ist. Das Problem ist, dass ich die alte Telefonnummer komplett vergessen hatte und sie daher bei der Verifizierung nicht angeben konnte.
Konto deaktiviert:
Nachdem ich die alte Telefonnummer nicht verifizieren konnte, hat Bovada mein Konto deaktiviert. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir gesagt, ich solle Verifizierungsdokumente einsenden, darunter ein Selfie mit meinem Ausweis.
Einreichung von Dokumenten:
Ich habe die erforderlichen Unterlagen (klare Fotos von Vorder- und Rückseite meines Ausweises sowie ein Selfie) zweimal eingereicht. Nach fast 6 Tagen erhielt ich jedoch folgende E-Mail:
„Vielen Dank für die Übersendung Ihrer Unterlagen.
Ihr Konto wird derzeit überprüft. Sobald die Untersuchung Ihres Kontos abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail mit weiteren Einzelheiten und/oder Anweisungen kontaktiert. Bitte warten Sie, bis Sie ein Update erhalten, da vor Abschluss unserer Überprüfung keine Einzelheiten verfügbar sind."
Ich warte immer noch auf ein Update und bin wirklich frustriert, weil mein Guthaben von 1.700 $ auf meinem Konto gesperrt ist und ich nichts tun kann.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Was soll ich als nächstes tun?
Vielen Dank für jede Hilfe!
Lieber savingfaris,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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