Il giocatore dell'Arizona ha il suo account Bovada disabilitato a causa dell'impossibilità di verificare un vecchio numero di telefono. Dopo aver inviato i documenti richiesti, tra cui un selfie con documento d'identità, riceve un messaggio che il suo account è in fase di revisione, lasciando bloccato il suo saldo di $ 1700.
Ciao a tutti,
Sono un cliente Bovada dal 2015 e non ho mai avuto problemi fino ad ora. Ecco cosa è successo:
Problema con il numero di telefono:
Volevo aggiornare il mio numero di telefono sul mio account perché quello che hanno è un vecchio numero a cui non ho più accesso. Il problema è che avevo dimenticato l'intero vecchio numero di telefono, quindi non ho potuto fornirlo durante il processo di verifica.
Account disabilitato:
Dopo che non sono riuscito a verificare il vecchio numero di telefono, Bovada ha disabilitato il mio account. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di inviare documenti di verifica, incluso un selfie con il mio documento d'identità.
Invio del documento:
Ho inviato i documenti richiesti due volte (foto nitide del mio documento d'identità fronte e retro insieme a un selfie). Tuttavia, dopo quasi 6 giorni, ho ricevuto la seguente e-mail:
"Grazie per averci inviato la documentazione.
Il tuo account è attualmente in fase di revisione. Sarai contattato tramite e-mail con ulteriori dettagli e/o istruzioni una volta conclusa l'indagine sul tuo account. Attendi fino a quando non riceveremo un aggiornamento poiché non saranno disponibili dettagli prima del completamento della nostra revisione."
Sto ancora aspettando un aggiornamento e sono davvero frustrato perché il mio saldo di 1700 $ è bloccato sul mio account e non posso fare nulla.
Qualcuno ha avuto un'esperienza simile? Cosa dovrei fare adesso?
Grazie per qualsiasi aiuto!
Caro savingfaris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
