Das Casino-Konto des Spielers aus Texas ist seit 6 Tagen gesperrt und er hat mit übermäßigen Verifizierungsanfragen zu kämpfen. Obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht und Anweisungen zur Reaktivierung des Kontos über den Live-Chat erhalten hat, hat er weiterhin Probleme mit der Verbindungsunterbrechung und kann nicht wieder auf das Konto zugreifen. Der Spieler verlangt die Rückerstattung seiner Einzahlung, da er keine Boni angenommen hat.
Mein Konto war 5 Tage lang deaktiviert. Ich spielte an den Spielautomaten und konnte dann nichts mehr tun. Mein Konto wurde deaktiviert. Ich kontaktierte den Live-Chat. Sie stellten mir so viele Fragen, um mich zu verifizieren, dass ich sie alle richtig beantwortete. Nach mehreren Stunden sagten sie, sie könnten mich nicht validieren und ich müsse weitere Dokumente senden. Ich musste ein Foto von meinem Gesicht machen, auf dem ich meinen Führerschein neben mein Gesicht halte. Dann machte ich ein Foto von der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins und schickte es per E-Mail an . Also tat ich das, es würde 24-48 Stunden dauern. Sie schicken mir immer wieder E-Mails, um meine Dokumente erneut zu senden, also tat ich das. Innerhalb von 24 Stunden habe ich das mindestens 48 Mal gemacht. Dann sagten sie, ich müsse ihnen eine E-Mail schicken, um , also tat ich es. Dann schickten sie mir eine E-Mail und sagten, ich müsse die Dokumente per E-Mail an . Also habe ich das alles gemacht. Schließlich bekam ich eine E-Mail von der Serviceabteilung, in der ich aufgefordert wurde, den Live-Chat zu kontaktieren, um mein Konto zu reaktivieren. Also machte ich einen Screenshot der E-Mail und kontaktierte den Live-Chat. Ich musste die E-Mail hochladen und dann meine Dokumente hochladen. Sobald ich das getan hatte, sagten sie, wir könnten jetzt weitermachen, schließen Sie den Chat nicht. Der erste Live-Chat-Typ sagte, er wäre in 4-5 Minuten zurück. Nach einer Stunde Inaktivität auf ihrer Seite verlor der Chat die Verbindung und ich musste mit einer anderen Live-Chat-Person von vorne beginnen und das Gleiche passierte erneut. Das ist jetzt schon viele Male passiert. Ich habe keine Anmeldeboni oder andere Boni angenommen. Das Geld, das sie mir vorenthalten, ist also meine Einzahlung. Sie können mein Geld nicht rechtmäßig behalten. Jetzt, nach 6 Tagen, ist mein Konto immer noch deaktiviert. Ich habe ihren Mist so satt. Sie haben nicht die Absicht, mir mein Geld zurückzugeben. Und meine Dokumente wurden überprüft, der Live-Chat wollte nur mein Konto reaktivieren. Ich hasse diese Leute, jetzt haben sie mir mit ihrer Herumprobierung die Hölle heiß gemacht. Vorsicht, vertrauen Sie diesem Casino nicht, sie werden Ihr Geld stehlen. Ich muss viele Screenshots von E-Mails und Live-Chats hochladen, kann hier aber nur 6 hochladen.
Liebe Heather,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Hat Ihnen das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Casino-Kontos genannt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ich wurde gebeten, ein Foto von meinem Gesicht zu machen, auf dem ich meinen Führerschein neben mein Gesicht halte, und dann ein Foto von der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins zu machen. Und es per E-Mail zu schicken an . Ich habe es viele Male gesendet. Jedes Mal, wenn ich das tue, senden sie mir genau dieselbe E-Mail zurück, in der sie sagen, dass ich sie erneut senden muss, und das tue ich. Dann schickten sie mir eine E-Mail, ich solle die Dokumente an senden . Ich habe das getan, dann haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, ich solle die Dokumente an customerservice.bovada.lv senden. Das habe ich getan. Jetzt haben sie mir viele E-Mails geschickt, in denen sie mir sagten, ich solle den Live-Chat kontaktieren und sie würden mein Konto reaktivieren. Meine Dokumente wurden überprüft. Also mache ich einen Screenshot der E-Mail und kontaktiere den Live-Chat. Ich lade die E-Mail hoch, dann sagen sie, ich müsse meine Dokumente hochladen. Ich mache das, sobald sie alles haben, sagte mir der erste Typ, er regele es und wäre in 4-5 Minuten zurück, er kam nie zurück und nach einer Stunde ging die Chat-Verbindung wegen Inaktivität verloren. Also muss ich alles noch einmal machen, und sobald sie alle meine Dokumente und die E-Mail haben, sagte der zweite Typ, jetzt können wir weitermachen, und er antwortet nicht und nach einer Stunde geht die Chat-Verbindung verloren. Das letzte Mal, dass ich den Live-Chat kontaktiert und all das getan habe, war heute Morgen um 2. Und seitdem habe ich mindestens 10 E-Mails von der Überprüfungsabteilung erhalten, in denen mir dasselbe gesagt wurde: „Kontaktieren Sie den Live-Chat, um mein Konto reaktivieren zu lassen." Und der Live-Chat weigert sich, mein Konto zu aktivieren. Das geht jetzt schon seit 6 Tagen so. Sie lassen mich mein eingezahltes Geld nicht zurückbekommen. Es gehört ihnen nicht. Ich habe sie immer wieder gefragt, was das Problem ist, meine Dokumente sind jetzt seit 3 Tagen verifiziert und sie sagen mir nichts.
Ich habe alle E-Mails, die sie mir geschickt haben, Screenshots meiner Unterhaltung mit dem Live-Chat, in denen sie ihren Müll rausbringen. Wenn Sie mir sagen, wohin ich sie Ihnen alle schicken kann, werde ich das gerne tun. Ich weiß nicht, warum sie mein Konto deaktiviert haben. Der Live-Chat hat mir viele Fragen gestellt, die ich richtig beantwortet habe, und nach 2 Stunden sagten sie, sie könnten meine Identität nicht verifizieren, dann fingen sie mit den Dokumenten an. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, und zwar mehrmals, es gibt keinen Grund, warum der Live-Chat mein Konto nicht aktiviert. Ich habe auch ein Foto meiner Sozialversicherungskarte gemacht, es per E-Mail verschickt und hochgeladen.
Liebe Heather, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich habe Ihnen die letzte E-Mail und das Live-Chat-Gespräch per E-Mail an die letzte Stunde gesendet.
Ich kann Ihnen mehr schicken, wenn Sie es brauchen.
Hallo, ich habe immer noch keinen Zugang zu meinem Konto und es wurden mir keine E-Mails mehr gesendet.
Hallo, ich glaube, ich habe herausgefunden, was los ist. Ich bin vor ein paar Wochen mit meiner Familie nach Hause gezogen und habe statt meiner alten Adresse die Adresse meiner Eltern angegeben, da wohne ich jetzt. Meine Mutter und mein Vater haben Online-Konten bei Casinos. Ich habe mich vor kurzem bei Cool Cats registriert, meine E-Mail-Adresse und meine persönlichen Daten angegeben und die Adresse meiner Eltern verwendet. Ich habe mich also bei meinem Cool Cat-Konto angemeldet, meine Einzahlung getätigt, ein paar Slots gespielt und bemerkte, dass ich im Konto meines Vaters war. Ich bin sofort in den Live-Chat gegangen und habe erklärt, was passiert ist. Der sehr, sehr nette Kundendienstmitarbeiter ließ mich mich verifizieren und das habe ich getan. Ich sagte ihm, dass ich im Konto meines Vaters war, aber ich habe meine eigene E-Mail-Adresse und mein eigenes Passwort zum Anmelden verwendet. Warum bin ich im Konto meines Vaters? Er sagte mir, ich solle mich abmelden und als Besucher zum Live-Chat zurückkehren. Also habe ich mich abgemeldet und bin wieder mit demselben Mann im Chat zusammengekommen. Er sagte mir, ich solle mir ein anderes Gerät besorgen, das mein Vater nicht benutzt hat, und versuchen, mich bei meinem Konto anzumelden. Und tatsächlich war ich in meinem Konto. Ich meldete mich im Live-Chat bei demselben Mann und teilte ihm mit, dass es geklappt hat. Ja. Er teilte mir mit, dass nur eine Person ein Konto mit dieser Adresse haben darf. Ich kann für mein Konto nicht dieselbe physische Adresse wie mein Vater verwenden. Das haut mich um. Mein Vater hat sein eigenes Konto und verwendet sein eigenes Geld. Und ich hatte mein eigenes Konto und verwendete mein eigenes Geld. Aber das spielt keine Rolle, sagte er. Es ist schrecklich, dass nur ein Familienmitglied mit derselben Adresse ein Konto haben kann. Meine ganze Familie spielt online und jetzt kann einer von uns nicht in denselben Casinos spielen. Das verstehe ich einfach nicht. Also löschen wir mein Konto dort, damit mein Vater seines behalten kann. Was passiert, wenn eine große Familie physisch in ein Casino geht und alle ihre Lizenzen dieselbe Adresse haben? Bedeutet das, dass nur eine Person spielen kann und der Rest dasitzen und zusehen muss? Das ist das Lächerlichste, was ich je gehört habe, und unfair. Aber der Mann bei Cool Cat war sehr professionell, freundlich, nahm sich die Zeit, mir das zu erklären und bestätigte meine Identität in nur wenigen Sekunden. Ich wünschte, der gesamte Kundenservice in den Live-Chats von Casinos wäre wie er. Meine Mutter hat ein Konto bei Bovada und ich bin sicher, dass es sich um dasselbe Problem handelt. Anstatt mir also das Problem zu erklären, lassen sie mich mein Geld abheben und mein Konto schließen. Sie haben mein Leben eine Woche lang zu einem Albtraum gemacht. Und ich bin immer noch aus meinem Konto ausgesperrt und kann mein Geld nicht bekommen. Und es hätte nur ein paar Minuten gedauert, bis Bovada so gehandelt hätte wie dieser Mann und die Probleme hätten gelöst werden können. Ich hätte mir diesen ganzen Stress ersparen und unsere Sheriff-Abteilung einschalten müssen. Bovada muss Ärger bekommen für das, was sie mir angetan haben und immer noch antun. Cool Cat Casino braucht eine sehr hohe Kundenbewertung, sie sind großartig, Abend, an dem ich nicht dort spielen darf, während mein Vater ein Konto hat.
Liebe Heather, haben Sie und Ihre Mutter dasselbe Gerät verwendet, um Spiele auf der Bovada Casino-Website zu spielen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
