Il giocatore del Texas ha avuto il suo account del casinò disabilitato per 6 giorni e sta lottando con richieste di verifica eccessive. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti più volte e ricevuto istruzioni per riattivare l'account tramite chat live, il giocatore continua ad avere problemi di disconnessione e non ha riottenuto l'accesso. Il giocatore chiede la restituzione del suo deposito poiché non ha accettato alcun bonus.
Per 5 giorni il mio account è stato disabilitato. Stavo giocando alle slot e poi non ho potuto fare altro. Il mio account è stato disabilitato. Ho contattato la chat live. Mi hanno fatto così tante domande per verificarmi, ho risposto a tutte correttamente. Dopo diverse ore hanno detto che non potevano convalidarmi, che dovevo inviare altri documenti. Ho dovuto scattare una foto del mio viso mentre tenevo la patente di guida accanto al mio viso. Poi ho scattato una foto del fronte e del retro della mia patente di guida e l'ho inviata via email a . Quindi ho fatto questo, ci sarebbero volute 24-48 ore. Continuano a inviarmi email per reinviare i miei documenti, quindi l'ho fatto. Entro 24 ore l'ho fatto almeno 48 volte. Poi hanno detto che dovevo inviare loro un'email per , così ho fatto. Poi mi hanno mandato un'e-mail e mi hanno detto che dovevo inviare i documenti via e-mail a . Quindi ho fatto tutto questo. Alla fine ho ricevuto un'e-mail dal reparto assistenza che mi diceva di contattare la chat live per riattivare il mio account. Quindi ho fatto uno screenshot dell'e-mail e ho contattato la chat live. Ho dovuto caricare l'e-mail, quindi caricare i miei documenti. Non appena l'ho fatto, mi hanno detto che ora possiamo andare avanti, non chiudere la chat. Il primo ragazzo della chat live ha detto che sarebbe tornato tra 4-5 minuti. Dopo un'ora di inattività da parte loro, la chat ha perso la connessione e ho dovuto ricominciare tutto da capo con un'altra persona della chat live e si è verificata di nuovo la stessa cosa. È successo molte volte ormai. Non ho accettato alcun bonus di iscrizione o bonus. Quindi i soldi che mi stanno trattenendo sono il mio deposito. Non possono legalmente trattenere i miei soldi. Ora, dopo 6 giorni, il mio account è ancora disabilitato. Sono così stufo delle loro stronzate. Non hanno intenzione di restituirmi i miei soldi. E i miei documenti sono stati verificati, tutto ciò che la chat live doveva fare era riattivare il mio account. Odio queste persone, ora mi hanno fatto passare un vero inferno con la loro corsa in giro. Attenzione, non fidatevi di questo casinò, vi ruberanno i soldi. Ho un sacco di screenshot di email e chat live da caricare ma posso caricarne solo 6 qui
Cara Heather,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Il casinò ti ha fornito qualche motivazione per cui ha disattivato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, mi è stato chiesto di scattare una foto del mio viso tenendo la patente di guida accanto al mio viso, poi di scattare una foto del fronte e del retro della mia patente. E di inviarla via email a . L'ho inviato molte volte. Ogni volta che lo faccio mi inviano la stessa identica email dicendo che devo inviarli di nuovo e lo faccio. Poi mi hanno inviato un'email per inviare i documenti a . Ho fatto così, poi mi hanno mandato un'e-mail dicendomi di inviare i documenti a customerservice.bovada.lv. L'ho fatto. Ora mi hanno mandato molte e-mail dicendomi di contattare la chat live e che avrebbero riattivato il mio account. I miei documenti sono stati verificati. Quindi faccio uno screenshot dell'e-mail e contatto la chat live. Carico l'e-mail, poi dicono che devo caricare i miei documenti. Lo faccio, non appena ottengono tutto, il primo tizio mi ha detto che lo stava regolando e sarebbe tornato tra 4-5 minuti, non è mai tornato e dopo un'ora la connessione alla chat è stata persa a causa dell'inattività su di loro. Quindi devo rifare tutto da capo e non appena ottengono tutti i miei documenti e l'e-mail, il secondo tizio ha detto ora possiamo andare avanti e non ha risposto e dopo un'ora la connessione alla chat è stata persa. L'ultima volta che ho contattato la chat live e ho fatto tutto questo è stato alle 2 di questa mattina. E da allora ho ricevuto almeno 10 email dal dipartimento di verifica che mi dicevano la stessa cosa, contatta la chat live per riattivare il mio account. E la chat live si rifiuta di attivare il mio account. Sono passati ormai 6 giorni. Non mi lasciano riavere indietro i soldi che ho depositato. Non sono loro da tenere. Ho chiesto loro più e più volte qual è il problema, i miei documenti sono stati verificati da 3 giorni e non mi dicono nulla.
Ho tutte le email che mi hanno inviato, screenshot della mia conversazione con la chat live che tira fuori la loro spazzatura. Se mi dici dove posso inviarteli tutti, lo farò volentieri. Non so perché hanno disabilitato il mio account. La chat live mi ha fatto molte domande a cui ho risposto correttamente e dopo 2 ore, hanno detto che non potevano verificare la mia identità, quindi hanno iniziato con i documenti. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto molte volte, non c'è motivo per cui la chat live non stia attivando il mio account. Ho anche scattato una foto della mia tessera di previdenza sociale e l'ho inviata via email e caricata.
Cara Heather, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Ti ho inviato l'ultima e-mail e la conversazione in chat dal vivo alla tua e-mail
Posso inviarne altri se ne hai bisogno,
Ciao, mi hanno ancora bloccato fuori dal mio account e non ho più inviato email
Ciao, credo di aver capito cosa sta succedendo. Mi sono appena trasferito con la mia famiglia un paio di settimane fa e invece di usare il mio vecchio indirizzo ho inserito quello dei miei genitori, è dove vivo ora. Bene, mia mamma e mio papà hanno account online nei casinò. Mi sono registrato su Cool Cats non molto tempo fa, ho inserito la mia email e le mie informazioni personali e ho usato l'indirizzo dei miei genitori. Bene, ho effettuato l'accesso al mio account Cool Cat, ho effettuato il mio deposito, ho giocato a un paio di slot, quando ho notato che ero nell'account di mio padre. Sono andato subito in chat dal vivo e ho spiegato cosa era successo. Il gentilissimo addetto al servizio clienti mi ha fatto verificare e l'ho fatto. Gli ho detto che ero nell'account di mio padre, ma ho usato la mia email e la mia password per accedere, perché sono nell'account di mio padre? Mi ha detto di uscire e tornare con la chat dal vivo come visitatore. Quindi ho effettuato l'accesso e sono tornato con lo stesso uomo in chat, mi ha detto di prendere un dispositivo diverso da quello che mio padre non ha usato e di provare ad accedere al mio account. E infatti ero nel mio account, sono tornato con questo stesso uomo in chat dal vivo per fargli sapere che funzionava, sì. Mi ha detto che solo una persona può avere un account con quell'indirizzo. Non posso usare lo stesso indirizzo fisico sul mio account di mio padre. Questo mi lascia senza parole. Mio padre ha il suo account e usa i suoi soldi. E io avevo il mio account usando i miei soldi. Ma non importa, ha detto. È orribile che solo un membro della famiglia che vive allo stesso indirizzo possa avere un account. Tutta la mia famiglia gioca d'azzardo online e ora uno di noi non può giocare negli stessi casinò, semplicemente non lo capisco. Quindi stiamo eliminando il mio account lì in modo che mio padre possa tenere il suo. Cosa succede quando una famiglia numerosa va fisicamente in un casinò e tutte le loro licenze hanno lo stesso indirizzo? Significa che solo una persona può giocare e gli altri devono sedersi e guardare? Questa è la cosa più ridicola che abbia mai sentito e ingiusta. Ma l'uomo di Cool Cat è stato molto professionale, gentile, si è preso il tempo di spiegarmelo, ha verificato la mia identità in pochi secondi. Vorrei che tutto il servizio clienti sulle chat live dei casinò fosse come lui. Mia madre ha un account su Bovada e sono sicuro che questo è lo stesso problema. Quindi invece di dirmi il problema, mi hanno lasciato prelevare i miei soldi e chiudere il mio account. Mi hanno reso la vita un incubo vivente per una settimana. E sono ancora bloccato fuori dal mio account e non riesco a ottenere i miei soldi. E tutto ciò che sarebbe servito a Bovada erano solo pochi minuti per fare come ha fatto quest'uomo e i problemi avrebbero potuto essere risolti. Non avrei dovuto passare attraverso tutto questo stress e coinvolgere il nostro dipartimento dello sceriffo. Bovada ha bisogno del loro fondoschiena nei guai per quello che mi ha fatto e mi sta ancora facendo. Il casinò Cool Cat ha bisogno di una valutazione molto alta dei clienti, sono fantastici, serate con me che non mi è permesso giocare lì mentre mio padre ha un account.
Cara Heather, tu e tua madre avete utilizzato lo stesso dispositivo per giocare sul sito web di Bovada Casino?
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