Der Spieler aus den USA hatte 700 $ eingezahlt und 4100 $ gewonnen, doch sein Konto wurde gesperrt. Nachdem er am 10. Oktober KYC-Dokumente vorgelegt hatte, wartete der Spieler fast zwei Monate auf die Verifizierung, nur um am 24. November darüber informiert zu werden, dass das Casino die Geschäftsbeziehung mit ihm beendete, was zum Verlust seiner Einzahlung und Gewinne führte.
Hallo
Ich habe 4100 $ aus meiner eigenen Einzahlung von 700 $ gemacht, nachdem Bovada mein Konto gesperrt hatte. Ich habe keine Boni genutzt, nur Casino und Sport gespielt.
Sie verlangten KYC-Dokumente von mir, die ich ihnen am 10. Oktober vorlegte, und sie brauchten fast zwei Monate, um mein Konto zu verifizieren.... Am 24. November schickten sie mir eine Nachricht, dass sie die Geschäftsbeziehung mit mir beenden würden, was bedeutete, dass sie 700 $ meiner Einzahlung + alle Gewinne gestohlen haben...
Das ist reiner Betrug. Ich habe so lange gewartet, nachdem ich ihnen alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, nur um mein Geld mit gestohlenen Ausweisdokumenten zu bekommen
Lieber arbelkichwa,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe die Nachrichten an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Könnten Sie bitte angeben, welche Casinospiele Sie gespielt und auf welche Sportarten Sie gewettet haben?
Slots und E-Sport-Wetten
Konnten Ihre Dokumente erfolgreich verifiziert werden oder gab es ein Problem mit Ihrem Ausweisdokument, das zur Schließung Ihres Kontos geführt hat?
Ich habe meine Dokumente eingereicht, aber nie eine Bestätigung erhalten, ob sie verifiziert wurden oder nicht. Sie haben mir nur mitgeteilt, dass die Untersuchung abgeschlossen und das Konto geschlossen wurde.
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