Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato $ 700 e vinto $ 4100, ma il suo account è stato disabilitato. Dopo aver fornito i documenti KYC il 10 ottobre, il giocatore ha atteso quasi due mesi per la verifica, solo per essere informato il 24 novembre che il casinò stava chiudendo i rapporti con lui, con conseguente perdita del suo deposito e delle sue vincite.
Ciao
Ho guadagnato $4100 dal mio deposito di $700 dopo che Bovada ha disabilitato il mio account. Non ho usato alcun bonus, ho solo giocato al casinò e allo sport.
Mi hanno chiesto i documenti KYC, che ho fornito loro il 10 ottobre, e ci sono voluti quasi 2 mesi per verificare il mio account... Il 24 novembre mi hanno inviato un messaggio dicendo che avrebbero chiuso i rapporti con me, il che significa che mi avevano rubato 700 $ del deposito + tutte le vincite...
Questa è pura frode, ho aspettato così tanto tempo dopo aver fornito loro tutti i documenti necessari solo per farmi rubare i soldi con i documenti di identità
Caro arbelkichwa,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, posso farti qualche domanda?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao
Scusa per il ritardo nella risposta, ho inoltrato i messaggi alla tua posta.
Potresti cortesemente specificare a quali giochi da casinò hai giocato e su quali sport hai scommesso?
Slot e scommesse e-sport
I tuoi documenti sono stati verificati con successo oppure si è verificato un problema con il tuo documento di identità che ha portato alla chiusura del tuo account?
Ho fornito i miei documenti, ma non ho mai ricevuto conferma se fossero stati verificati o meno. Mi hanno solo fornito informazioni che l'indagine era stata completata e l'account era stato chiuso.
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