Bovada Casino - Der Gewinnspin des Spielers konnte nicht auf dem Konto verbucht werden.

seit fast einem Jahr Kunde bei Bovada. Zahlte konsequent und regelmäßig ein.

Eines ihrer (vielen) technischen Probleme ist aufgetreten und ein Spin im Wert von 271 $ wurde nicht auf meinem Konto verbucht.

Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert.

Der erste Agent hat unser Gespräch einfach beendet. Ein richtiger Trottel.

Der Zweite war hilfreich, musste aber das Ticket hochskalieren.

Sie teilte mir mit, dass ich Recht hatte und der Ton aus irgendeinem Grund eingefroren sei. Der Techniker müsse das Problem beheben und würde sich in 24–48 Stunden melden.

Ich fragte, ob ich weiterspielen könne, während diese Angelegenheit geklärt werde.

Der Agent sagte ja

Also spielte ich weiter. Während der Wartezeit nutzte ich andere Boni und tätigte weitere Einzahlungen.

Als sie sich schließlich bei mir meldeten, sagten sie, dass ich verdammt viel Pech gehabt hätte, da ich den Bonus verwirkt hätte.

Ich fragte, ob sie mich wieder einschalten würden, wenn ich den gleichen Betrag durchspiele oder eine gleichwertige oder geringere Entschädigung erhalte. Und dass ich nicht der Meinung bin, dass ich zu 100 % für etwas verantwortlich gemacht werden sollte, für das sie zu 100 % verantwortlich sind.

Sie sagten nein. Sie würden mir nichts geben. Nicht einmal einen Freispiel. Nichts.

Ich werde nicht mehr mit ihnen Geschäfte machen und die Leute sollten wissen, wie beschissen sie sind, wie nervig ihre Website ist, wie sehr ihnen ihre Kunden egal sind und dass man sie boykottieren sollte.

Lieber Rideacowboy,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Bovada hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:

• Das genaue Datum und die Uhrzeit des 271-Dollar-Spins, der nicht auf Ihrem Konto verbucht wurde.
• Jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Kundenservice von Bovada hatten.
• Details zu den von Ihnen verwendeten Boni und den zusätzlichen Einzahlungen, die Sie getätigt haben, während Sie auf die Lösung des Problems gewartet haben.
• Jegliche Mitteilung von Bovada, die bestätigt, dass der Spin nicht gepostet wurde, und den angegebenen Grund für die Ablehnung Ihres Antrags auf Wiedereinsetzung.

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Rideacowboy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.