Bovada Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Bonusberechtigung und den Einzahlungsanforderungen.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich für 20 $ Zugang zu einem bestimmten Bonus erhalten würde. Ich habe nicht nur einmal, sondern möglicherweise zwei- oder dreimal 20 $ eingezahlt, um diesen Bonus zu erhalten, und dann wird mir gesagt, dass ich 150 $ einzahlen und über einen bestimmten Zeitraum spielen muss, um einen Bonus zu erhalten, aber sie sagen, dass es mindestens 30 $ sind. Das steht nirgendwo.

Lieber Stormy,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mail mit dem Bonus weiterleiten, den Sie aktivieren wollten, an veronika.l@casino.guru ?

Haben Sie sich an den Kundendienst gewandt, nachdem Sie die 20-Dollar-Einzahlung getätigt und festgestellt hatten, dass Ihrem Konto kein Bonus gutgeschrieben wurde?

Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Sie bereits mit der Einzahlung von 20 $ gespielt haben oder ob der Betrag noch auf Ihrem Konto verfügbar ist? Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Details.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe mich dreimal an den Custer-Support gewandt. Die ersten beiden Mitarbeiter sagten, sie wüssten nicht, warum ich meinen Bonus nicht erhalten habe, und würden den Fall weiterleiten. Der dritte Mitarbeiter sagte, die E-Mail mit den 20 $ Bonus sei nur für den ersten Bonus in der E-Mail bestimmt gewesen, der zweite Bonus in der E-Mail erforderte eine Einzahlung von 150 $. Das steht nirgendwo in der E-Mail und ich habe bis zum dritten Mal, als ich versucht habe, den Support diesbezüglich zu kontaktieren, nichts darüber gefunden.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Übermittlung der Einzelheiten per E-Mail.

Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktivieren wollten? Die Werbe-E-Mail enthält zwei Angebote: einen Einzahlungsbonus und ein Mega-Rubbellos.

Haben Sie darüber hinaus bereits mit den Einzahlungen gespielt, die Sie im Casino getätigt haben, obwohl Sie nicht den Bonus erhalten haben, den Sie aktivieren und mit dem Sie spielen wollten?

Sehr geehrte(r) Stormy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mega-Rubbelbonus und ja, ich habe mit Einzahlung gespielt, weil dieses Casino den Bonus normalerweise dem Konto gutschreibt, nachdem die Einzahlung abgewickelt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung bezüglich der Bonusberechtigung. Während die Werbe-E-Mail suggeriert, dass eine Einzahlung von 20 $ für den Bonus qualifiziert, werden Sie durch Klicken auf den Link „MEHR ERFAHREN" zum Casino weitergeleitet …

... wo die für diesen speziellen Bonus erforderliche Mindesteinzahlung deutlich mit 150 $ angegeben ist.

Da Ihre Einzahlung den Mindestanforderungen nicht entsprach, haben Sie leider keinen Anspruch auf diesen Bonus.

Wir stimmen zu, dass das Casino die Bedingungen für jedes Bonusangebot im Werbematerial deutlicher machen könnte, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Wenn man sich jedoch die Details des Bonusangebots auf der Casino-Website ansieht, wird in den Bedingungen der erforderliche Einzahlungsbetrag nach dem Zugriff klar angegeben.

Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde geschlossen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Bedenken haben oder Hilfe in einer anderen Angelegenheit benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Veronika