Lieber Stormy,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mail mit dem Bonus weiterleiten, den Sie aktivieren wollten, an veronika.l@casino.guru ?
Haben Sie sich an den Kundendienst gewandt, nachdem Sie die 20-Dollar-Einzahlung getätigt und festgestellt hatten, dass Ihrem Konto kein Bonus gutgeschrieben wurde?
Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Sie bereits mit der Einzahlung von 20 $ gespielt haben oder ob der Betrag noch auf Ihrem Konto verfügbar ist? Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Details.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Stormy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the promotional email with the bonus you were trying to activate to veronika.l@casino.guru?
Did you reach out to customer support after making the $20 deposit and realizing that no bonus was credited to your account?
Also, could you let me know if you’ve already played with the $20 deposit or if it’s still available in your account? Thank you for your help in clarifying these details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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