Der Spieler aus Massachusetts hatte während eines Spiels ein technisches Problem, da während einer Bonusrunde eine Bildschirmstörung auftrat. Als er sich an den Kundendienst wandte, konnte sein Problem nicht gelöst werden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um sieben Tage, damit der Spieler zusätzliche Beweise vorlegen konnte, aber er antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe auf das Spiel Bigger Cash Win gesetzt, als ich den Bonus bekam. Der Bildschirm begann zu wackeln und nichts passierte. Ich habe sofort mit dem Kundenservice gechattet und wurde wie ein Krimineller behandelt. Ich bin seit Jahren bei Bovada und bin Legende Level 2. Ich bin also schockiert, dass der Kundenservice so beleidigend war
Lieber 68sfkmydza
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Spielen technische Probleme hatten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zur Verfolgung von Fällen, bei denen es um technische Probleme geht, einen Nachweis über entstandene ungerechtfertigte Verluste benötigen.
Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte weiterleiten an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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