Il giocatore del Massachusetts ha riscontrato un problema tecnico durante una partita, riscontrando un malfunzionamento dello schermo durante un round bonus. Quando ha contattato il servizio clienti per assistenza, il suo problema non è stato risolto. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di sette giorni affinché il giocatore fornisse ulteriori prove, ma lui non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Stavo scommettendo sulla vincita in denaro più grande quando ho ottenuto il bonus. Lo schermo ha iniziato a tremare e non è successo niente. Sono andato subito in chat con il servizio clienti e sono stato trattato come un criminale. Sono con Bovada da anni e sono al livello leggenda 2. Quindi sono scioccato che il servizio clienti sia stato così offensivo
Caro 68sfkmydza
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi tecnici che hai riscontrato durante il gioco.
Si prega di comprendere che per perseguire casi incentrati su questioni tecniche avremo bisogno di prove di perdite ingiuste subite.
Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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