Bovada Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde zurückgehalten.

Ich spiele also seit einigen Jahren Online-Casinos. Meine Favoriten waren Cafecasino.lv und slots.lv und brovada.lv, aber das hat sich geändert. Ich hatte nie ein Problem mit einem von ihnen, bis ich es tat. Brovada.lv Ich fange mal vorne an...

Also machte ich eine kleine Einzahlung von 40 $, die mit ungefähr 50 Freispielen einherging. Nun, ich gewann ungefähr 20 $ bei den Freispielen, aber ich spielte die ganze Nacht und entschied mich, 700 $ auszuzahlen. Und das Durchspielen des Bonus war vollständig oder es würde Ihnen nicht einmal die Möglichkeit geben, sich abzuheben ... Ich fühle mich großartig, wenn Sie sich tatsächlich auszahlen lassen, was leider selten vorkommt, weil ich normalerweise aus irgendeinem Grund spiele, bis es weg ist ... Aber ich ging zu schlafen, wissend, dass ich aufwachen würde und die Gewinne meine Bitcoin-Brieftasche treffen würden ... Und ich habe es bereits in Gedanken ausgegeben ... Also war ich völlig schockiert, als ich aufwachte und versuchte, mich einzuloggen, und mein Konto war gesperrt und hatte eine E-Mail, die besagte, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde ... Also kontaktierte ich den Chat und er sagte, dass es wegen verdächtiger Aktivitäten sei und er mir nichts mehr sagen könne und dass sie mich anrufen würden und ich ihm sagte, dass ich es bereits war überprüft, aber er konnte mir nichts sagen und er brauchte 15 Minuten zwischen jeder Art von Antwort ... Ich war so wütend ... Ich konnte nicht glauben, dass dieses Casino, dem ich mein Geld anvertraute, mir meine Gewinne raubte . Es gibt eine ungeschriebene Regel, dass, wenn Sie bereit sind, Ihr Geld an ein Casino zu verlieren, es bezahlen sollte, wenn Sie gewinnen ... Nun, ich habe nie einen Anruf erhalten und ich habe E-Mails gesendet und versucht zu chatten, ohne Antwort, außer automatisiert Antworten ... Wenn Sie das Telefon anrufen, heißt es, dass sie wegen Covid überfordert sind und keinen Telefondienst haben ... Und als ich es mir angesehen habe, scheinen viele andere Leute das gleiche Problem mit brovada.lv zu haben. . wo sie niemanden erreichen können und ihr Konto gesperrt wurde und ihre Auszahlung verweigert wurde ... Ich habe jemanden gesehen, der sagte, da der Preis von Bitcoin gesunken ist, versuchen sie, nicht auszuzahlen oder so, aber ich tue es nicht. Ich weiß nicht, wie wahr das ist ... Ich weiß nur, dass sie mich völlig ignorieren und mein Konto deaktiviert haben. Ich hatte nie mehrere Konten und bin schon lange bei ihnen. Ich weiß nicht, ob die Casino-Gruppe mir helfen kann, aber wenn Sie könnten, wäre das großartig ....

Ja, es geschah am 22. Februar. Und ja, ich habe ihnen meinen Ausweis geschickt, das ist alles, worum sie gebeten haben. Aber ich habe ihnen auch eine Kreditkartenrechnung geschickt ... nur damit sie wissen, dass ich der bin, für den ich mich ausgebe.

Drüben bei Brovada ist tot... Kein Chat... Kein Telefon... Ich weiß nicht, was passiert ist... Sie waren immer unter meinen Top Drei... aber ich hoffe, CasinoGuru kann mir helfen... Danke Petronela

Vielen Dank, Shane, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shane,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bovada Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Liebe Shane,

Da bisher keine Antwort erfolgt ist, werde ich erneut versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Wir möchten Bovada Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Shane,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam