Bovada Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Quindi gioco ai casinò online da alcuni anni ormai. I miei preferiti erano Cafecasino.lv e slots.lv e brovada.lv, ma questo è cambiato. Non ho mai avuto problemi con nessuno di loro fino a quando non l'ho fatto. Brovada.lv Comincerò dall'inizio...

Quindi ho fatto un piccolo deposito di $ 40 che è arrivato con circa 50 giri gratuiti.. beh, ho vinto tipo $ 20 sui giri gratuiti ma ho giocato tutta la notte e ho deciso di incassare $ 700. E il bonus play through era completo o non ti dava nemmeno la possibilità di ritirare... Mi sento benissimo all'idea di incassare davvero, il che purtroppo è raro perché di solito gioco fino a quando non è finito per qualche motivo... Ma sono andato a dormire sapendo che stavo per svegliarmi e la vincita sarebbe arrivata al mio portafoglio Bitcoin... E lo stavo già spendendo nella mia mente... Quindi sono rimasto completamente scioccato quando mi sono svegliato e ho provato ad accedere e il mio account era bloccato e aveva un'e-mail che diceva che il mio prelievo era stato rifiutato... Quindi ho contattato la chat e lui ha detto che era a causa di attività sospette e non poteva dirmelo più e che mi avrebbero chiamato e gli ho detto che lo ero già verificato ma non poteva dirmi nulla e gli ci sono voluti 15 minuti tra una risposta e l'altra... Ero così arrabbiato... Non potevo credere che questo casinò di cui mi fidavo con i miei soldi mi stesse derubando delle mie vincite . C'è una regola non scritta secondo cui se sei disposto a perdere i tuoi soldi in un casinò, dovrebbero pagare quando vinci... Beh, non ho mai ricevuto una chiamata e ho inviato un'e-mail e ho provato a chattare senza risposta tranne che automatizzata risposte... Quando chiami il telefono dice che sono sopraffatti a causa del covid e non hanno alcun servizio telefonico... E quando ho esaminato la cosa sembra che molte altre persone abbiano lo stesso problema con brovada.lv. .dove non possono entrare in contatto con nessuno e il loro account è stato disabilitato e il prelievo è stato negato... Ho visto qualcuno che ha detto che dal momento che il prezzo del Bitcoin è basso stanno cercando di non pagare o qualcosa del genere, ma io non lo faccio Non so quanto sia vero... So solo che mi stanno ignorando completamente e hanno disabilitato il mio account, non ho mai avuto più account e sono con loro da molto tempo. Non so se il gruppo del casinò può aiutarmi, ma se tu potessi sarebbe fantastico....

Sì, è successo il 22 febbraio. E sì, ho inviato loro il mio documento d'identità, che è tutto ciò che hanno chiesto. Ma ho anche inviato loro un conto della carta di credito... solo perché sappiano che sono chi dico di essere.

È morto a Brovada... Niente chat... Niente telefono... Non so cosa sia successo... Sono sempre stati tra i miei primi tre... ma spero che CasinoGuru possa aiutarmi... Grazie Petronella

Grazie mille, Shane, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Shane,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bovada Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Caro Shane,

Poiché finora non è stata ricevuta alcuna risposta, cercherò di contattare nuovamente il casinò.

Vorremmo chiedere a Bovada Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Shane,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Vorrei poter essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Adamo