HomeBeschwerdenBovada Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Bovada Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 32 $

Bovada Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-14 | Fall geschlossen : 2023-12-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus den USA hatte Ethereum-Kryptowährungen bei Bovada Casino eingezahlt, diese waren jedoch aufgrund einer Schließung der Website nicht auf seinem Konto erschienen. Der Spieler hatte mehrere Versuche unternommen, dieses Problem über den Kundendienst zu lösen, jedoch ohne Erfolg. Das Casino behauptete, die Einzahlung sei geringer als der erforderliche Betrag gewesen, eine Behauptung, die vom Spieler bestritten wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und die Reaktionszeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängert. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Das Problem blieb ungelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich habe etwa 32 $ oder 0,014 Ethereum-Krypto bei Bovada eingezahlt.

Während wir auf die Einzahlung warteten, wurde die Website wegen Wartungsarbeiten geschlossen. Es kam erst um 6 Uhr morgens am nächsten Tag wieder hoch.


Als ich mich anmeldete, war mein Guthaben nicht da.

Die erste Online-Hilfe/Chat-Person versicherte mir, dass mein Geld eingezahlt wurde, es aber nur einen „Schluckauf" im System gab.

Sie haben das Problem „eskaliert" und gesagt, dass ich in 24 bis 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde.


Ich habe mich 12 Stunden später wieder angemeldet und festgestellt, dass immer noch kein Geld vorhanden war.

Die zweite Online-Hilfe/Chat-Person reichte eine „Meldung" ein und „eskalierte" das Problem ebenfalls.

Als ich ihnen sagte, dass ich nicht 48 Stunden warten und mit einem Manager sprechen möchte, lehnten sie wiederholt ab.


Ich habe mich mehr als 30 Stunden später wieder angemeldet und mein Geld war immer noch nicht da.

Die dritte Chat-Person sagte, dass mein Geld nicht angenommen wurde, weil meine Einzahlung weniger als 50 $ betrug!

Er schickte einen Link zu ihren Richtlinien, der dasselbe sagt wie der Hinweis auf der Einzahlungs-Webseite und mir bewusst war: „Ethereum-Einzahlungen von weniger als 0,01 ETH werden nicht berücksichtigt."

Ich erklärte „Andy B." dass meine Einzahlung 0,014 und mehr als der erforderliche Betrag von 0,01 betrug, aber die Mathematik muss zu kompliziert gewesen sein, weil er es nicht verstand und sich erneut weigerte, mich mit einem Manager chatten zu lassen!


Ich habe ihre Nutzungsbedingungen gelesen und unter „Annahme der Anzahlung" steht: „Wir werden Sie benachrichtigen, wenn Ihr Anzahlungsantrag abgelehnt wird."

Nun ja, ich wurde nie offiziell per E-Mail darüber informiert.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich von Bovada ausgeraubt wurde.





Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Bemarshall,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde?
  • War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino mit dieser speziellen Zahlungsmethode?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) bemarshall,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.