Bovada Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Casino-Regeln beschlagnahmt.

Ich hatte noch nie ein Problem mit diesem Casino und habe schon mehrere Male Geld abgehoben. Sie behaupteten, ich hätte ihren Empfehlungsbonus verletzt, was meiner Meinung nach völlig unwahr ist. Wenn sie nicht möchten, dass Sie Personen weiterempfehlen, müssen sie es nicht anbieten und es von ihrer Website entfernen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, dann wurde mein Konto wegen Überprüfung über eine Woche lang gesperrt, dann wurde meine Auszahlung abgelehnt und mein gesamtes Geld weggenommen. Ich habe ihnen mehrmals mitgeteilt, dass ich in keiner Weise gegen ihre Bedingungen verstoßen habe, und es ist ganz klar, dass sie nicht auszahlen wollen, weil ich mit dem Bonusgeld gewonnen habe. Sie müssen noch Beweise vorlegen und ich bin mir nicht sicher, was ich sonst tun soll

Lieber jakeutley19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bovada Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie mehrere Personen verwiesen haben, die im Casino eingezahlt und gespielt haben?
• Könnten Sie bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, einschließlich der Mitteilung, in der Ihnen ein Verstoß gegen die Regeln der Website vorgeworfen wurde?
• Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe 2 oder 3 Personen empfohlen. Und ich habe dir eine E-Mail geschickt

Danke für deine Nachricht.

Ich habe die Korrespondenz, die Sie mir geschickt haben, überprüft, konnte aber leider keine E-Mail finden, in der die Anschuldigungen des Casinos gegen Sie aufgeführt sind. Wie wurden Ihnen diese Vorwürfe mitgeteilt?

Bitte senden Sie mir diese Informationen per E-Mail oder teilen Sie Screenshots direkt im Beschwerdethread.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank, jakeutley19, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, jakeutley19, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Bovada Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter