Bovada Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Nicht sicher, was zu tun ist.

• Neuer Spieler und ich haben bei Bovada groß gewonnen.
• Auszahlungsantrag an 13 verschiedene Bitcoin-Geldbörsen nach einem Gewinn gesendet.
• Bovada hat das Konto gesperrt, nachdem es den Auszahlungsantrag geprüft und um ID-Verifizierung gebeten hatte.
• das habe ich eingereicht
• Ich habe ein paar Tage gewartet, dann wurde mir gesagt, dass mein Antrag abgelehnt wurde

Hallo GRACE2111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bovada Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Können Sie bitte erläutern, warum Sie die Auszahlung auf 13 verschiedene Wallets beantragt haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für deine Hilfe.

1. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Ich habe alle Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos am 23. September 2022 um 10:35 Uhr eingereicht. Ich hatte mein Konto zuvor nicht verifiziert. Ich wurde bei der Anmeldung nie zur Bestätigung aufgefordert und habe mich vorher nie zurückgezogen.
2. Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Beide. Ich habe 1000 $ mit Bitcoin eingezahlt und eine Einzahlungsübereinstimmung von 125 % beansprucht. Ich habe die Wettanforderungen dieses Bonus durchgespielt, bevor ich ihn abgehoben habe.
3. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Ich habe letzte Woche drei- oder viermal mit ihnen gesprochen, während ich darauf wartete, dass Bovada sich bei mir meldet, was los ist. Per Online-Chat. Ich sagte im Grunde "Hey, was ist los?" Und sie sagten: „Wir können es Ihnen nicht sagen, während die Ermittlungen laufen". Sie haben mir gesagt, dass „Ihr Geld sicher ist"
4. Können Sie bitte erläutern, warum Sie die Auszahlung auf 13 verschiedene Wallets beantragt haben? Bovada (zumindest für mein Konto) hatte eine maximale Auszahlung pro Rate von 9500 $. Sie müssen also für jede 9500 $, die Sie abheben, eine Bitcoin-Wallet bereitstellen.

Hallo GRACE2111,

Der Überprüfungsprozess kann bis zu 14 Tage dauern. Wenn er also weniger als eine Woche andauert, würde ich mir keine Sorgen machen. Da Sie 13 verschiedene Brieftaschen verwendet haben, was sehr ungewöhnlich ist, verstehe ich den Verdacht des Casinos. Bitte warten Sie mindestens 1 weitere Woche, bis das Casino den Verifizierungsprozess abgeschlossen hat, und informieren Sie uns im Falle eines Updates.

Sehr geehrte(r) GRACE2111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ok, warte immer noch darauf, dass sie mir antworten. Sie sagten, sie würden mich vor ungefähr 2 Wochen in 24-48 Stunden anrufen.

Liebe GRACE2111,

Da es über 2 Wochen her ist, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

OK danke

Hallo GRACE2111,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bovada Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bovada Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und erklären, warum die Auszahlungsanträge abgelehnt wurden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe GRACE2111,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Bovada Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe GRACE2111,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam