Bovada Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Non sono sicuro di cosa fare.

• Nuovo giocatore e ho vinto alla grande su Bovada.
• Richiesta di prelievo inviata a 13 diversi portafogli Bitcoin dopo una vincita.
• Bovada ha sospeso l'account dopo aver esaminato la richiesta di prelievo e chiesto la verifica dell'identità.
• l'ho presentato
• ho aspettato alcuni giorni, poi mi è stato detto che la mia richiesta era stata respinta

Ciao GRACE2111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bovada Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Puoi per favore chiarire perché hai richiesto il prelievo su 13 diversi portafogli?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, grazie per il tuo aiuto.

1. Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Ho inviato tutti i documenti per verificare il mio account il 23 settembre 2022 alle 10:35. Non avevo precedentemente verificato il mio account. Non mi è mai stato chiesto di verificare al momento della registrazione e non mi sono mai ritirato prima.
2. Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Tutti e due. Ho depositato $ 1000 utilizzando Bitcoin e ho richiesto una corrispondenza del deposito del 125%. Ho giocato con i requisiti di scommessa di quel bonus prima di ritirarmi.
3. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava? Ho parlato con loro tre o quattro volte la scorsa settimana mentre aspettavo che Bovada mi rispondesse su quello che stava succedendo. Tramite chat online. In pratica ho detto "ehi, cosa sta succedendo?" E hanno detto "non possiamo dirtelo mentre le indagini sono in corso". Mi hanno detto che "i tuoi fondi sono al sicuro"
4. Puoi per favore chiarire perché hai richiesto il prelievo su 13 diversi portafogli? Bovada (almeno per il mio account) aveva un prelievo massimo per rata di $ 9500. Quindi devi fornire un portafoglio Bitcoin per ogni $ 9500 che prendi.

Ciao GRACE2111,

Il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, quindi se continuasse per meno di una settimana, non me ne preoccuperei. Inoltre, poiché hai utilizzato 13 diversi portafogli, il che è molto insolito, capisco i sospetti del casinò. Assicurati di attendere almeno 1 settimana in più affinché il casinò termini il processo di verifica e faccelo sapere in caso di aggiornamento.

Ciao GRACE2111,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ok, sto ancora aspettando che mi rispondano. Hanno detto che mi avrebbero chiamato in 24-48 ore circa 2 settimane fa.

Gentile GRAZIA2111,

Poiché sono trascorse più di 2 settimane, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok grazie

Ciao GRACE2111,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bovada Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Bovada,

Puoi per favore fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e chiarire perché le richieste di prelievo sono state respinte?

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile GRAZIA2111,

Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Bovada Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile GRAZIA2111,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Vorrei poter essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Adamo