Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte technische Probleme, die dazu führten, dass seine Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe am 11.12.2020 Baccarat gespielt. Spiel # 46428043. Ich wette auf Banker. Die ausgespielte Reihe Spieler (9) Spieler (2) Bankier (5) Ich habe gewonnen. Der
Computer hat mich nicht bezahlt und ich habe meine Wette verloren. Ich habe ihr Help Center, den Kundenservice und ihre Streitbeilegungsabteilung kontaktiert. Keine Hilfe erhalten.
Jede Hilfe wird geschätzt. Danke Donald S********
d***g@c*****t.net
Lieber Donald,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Verstehe ich richtig, dass die Gewinne nicht richtig ausgezahlt wurden, aber die Wette angenommen und vom Guthaben abgezogen wurde?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, du hast recht. Ich wurde nicht bezahlt und ich habe meine Wette verloren. Danke für Ihre Hilfe.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf oder andere Belege weiterleiten? Danke schön.
Ich habe nur das, was ich aufgeschrieben habe. Spielnummer 46428043. Es war spät im Spiel der Reihe
Spieler (9) Spieler (2) Bankier (5) . Danke für Ihre Hilfe. anziehen
Ich entschuldige mich, aber ist es nicht so, dass nur eine Kombination pro Spieler und eine für Banker ausgeteilt wird?
Lieber Donald,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ja, das erste Spiel hat der Spieler mit insgesamt 9 gewonnen. Das zweite Spiel gewann der Spieler mit insgesamt 2. Das dritte Spiel war meine Wette auf Banker. Bankier hat mit insgesamt 5 gewonnen. Da habe ich mein Geld verloren. Sie behandelten es so, als ob ein Banker verloren und ein Banker gewonnen hätte. Danke für deine Hilfe. Donald S********
Ich habe es jetzt verstanden, vielen Dank. Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihren Spielverlauf herunterladen oder anfordern können?
Perfekt. Bitte lassen Sie mich wissen, wie es gelaufen ist.
Ich habe den Verlauf angefordert, aber sie antworten nicht. Danke Donald S********
Vielen Dank, Donald, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Donald,
Ich helfe Ihnen ab sofort. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und mich nach dem Problem zu erkundigen. Wenn Sie es in der Zwischenzeit schaffen, Ihren Spielverlauf zu erhalten, senden Sie ihn bitte an meine E-Mail ( tomas@casino.guru ).
Wir möchten Bovada Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Sie reagieren nicht auf mich. Ich schätze Ihre Hilfe. Können Sie US-Spielern bitte ein ehrliches Casino empfehlen?
Hallo Donald,
Das Casino hat mir auch nicht geantwortet, aber geben wir ihnen etwas mehr Zeit, um zu antworten. Sie finden unsere Liste der Casinos unter der Registerkarte „Online-Casinos" auf unserer Website, einschließlich der Casinos, die wir Spielern aus den USA empfehlen.
Danke für all deine Hilfe. Ich werde mir deine Liste ansehen.
Lieber Donald,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
