Bovada Casino - Spielerkonto deaktiviert.

Ich habe gerade von Bovada erfahren und ein Konto erstellt. Ich habe Geld eingezahlt und nach etwa 6 Stunden Glücksspiel hatte ich fast 1400 $. Als ich versuchte, abzuheben, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto deaktiviert wurde und ich mich verifizieren muss. Also antwortete ich auf die E-Mail mit allen von ihnen angeforderten Ausweisdokumenten … keine Antwort. Ich weiß immer noch nicht, warum mein Konto nur zur Verifizierung deaktiviert wurde. An diesem Punkt möchte ich nur meine Gewinne abheben und werde eine andere Website finden, auf der ich mein Geld ausgeben kann, da dies kein guter erster Eindruck war. Kann mich jemand erreichen, da die Chat-Dienste nur allgemeine Nachrichten senden?

Lieber AlexusPat94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Am 10. Mai habe ich eine Kopie meines Personalausweises (Vorder- und Rückseite), ein Foto von mir mit meinem Personalausweis und eine Gasrechnung mit meinem Namen und meiner Adresse eingereicht. Die Bilder wurden im JPEG-Format gesendet und meine Stromrechnung wurde wie gewünscht im PDF-Format gesendet.

Ich habe mich auch an die Chat-Mitarbeiter gewandt (die einzige Form der Kommunikation, die sie anbieten) und darum gebeten, mit einem Vorgesetzten zu chatten, aber mir wurde gesagt, dass sie das nicht zulassen. Wenn ich Geld bei einem Unternehmen ausgebe, sollte mir meiner Meinung nach die Möglichkeit geboten werden, meine Bedenken (zumindest) einem Vorgesetzten mitzuteilen, da ich ein zahlender Kunde bin. An diesem Punkt bin ich nicht mehr daran interessiert, Bovada zu verwenden, wenn ich beim Ausgeben meines Geldes so behandelt werde. Ich möchte einfach die Möglichkeit haben, mein Geld abzuheben und weiterzumachen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, AlexusPat94. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe seit dem 9. Mai nur 2 E-Mails von ihnen erhalten. Die erste E-Mail besagte, dass mein Konto deaktiviert ist, und dann eine weitere E-Mail, NACHDEM ich die für die Überprüfung erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, in der stand, dass sie die Dokumente erhalten haben und sie überprüfen. Ich fragte sie anschließend, ob es eine ETA gibt, da jedes seriöse Unternehmen bei der Durchführung von Überprüfungen eine ETA angibt. Und ich fragte sie, ob ich zumindest mein Geld abheben könnte, bis dies abgeschlossen ist, da ich das Geld fair und ehrlich zurückerhalten habe, oder ob ich das eingezahlte Geld zurückbekommen könnte, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Sie antworteten nicht und alle Chat-Mitarbeiter senden mir allgemeine Nachrichten, in denen sie sagen, dass es keinen Zeitrahmen gibt, ich solle einfach warten, ohne dass ein Enddatum in Sicht sei.

Mein Problem wurde gelöst. Sie haben das Konto geschlossen, aber ich konnte mein Geld abheben.

Lieber AlexusPat94,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru