Bovada Casino - Conto del giocatore disabilitato.

Ho appena saputo di Bovada e mi ho creato un account. Ho depositato denaro e dopo circa 6 ore di gioco non avrò quasi $ 1400. Dopo aver provato a prelevare, ricevo un'e-mail che informa che il mio account è stato disabilitato e devo verificarmi. Quindi ho risposto all'e-mail con tutti i documenti identificativi richiesti… nessuna risposta. Non so ancora perché il mio account è stato disabilitato solo per verificarmi. A questo punto voglio solo ritirare le mie vincite e troverò un altro sito su cui spendere i miei soldi perché non è stata una buona prima impressione. Qualcuno può contattarmi perché i servizi di chat forniscono solo messaggi generici.

Caro AlexusPat94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per aver risposto. Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti. Il 10 maggio ho inviato una copia fronte e retro della mia carta d'identità, una foto di me con in mano la mia carta d'identità e una bolletta del gas con il mio nome e indirizzo inclusi nel documento. Le immagini sono state inviate in JPEG e la mia bolletta è stata inviata in formato PDF, come richiesto.

Ho anche contattato i rappresentanti della chat (l'unica forma di comunicazione che offrono) e ho chiesto di chattare con un supervisore, ma mi è stato detto che non lo consentono. Se spendo soldi con un'azienda, credo che dovrebbe essere offerto (almeno) la possibilità di esprimere la mia preoccupazione con un supervisore perché sono un cliente pagante. A questo punto non sono più interessato a usare Bovada se è così che verrò trattato mentre spendo i miei soldi. Vorrei solo avere l'opportunità di ritirare i miei soldi e andare avanti.

Grazie mille per la tua risposta, AlexusPat94. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho ricevuto solo 2 email da loro dal 9 maggio. L'e-mail originale in cui si afferma che il mio account è disabilitato, quindi un'altra e-mail DOPO aver inviato i documenti necessari per la revisione, in cui si afferma che hanno ricevuto i documenti e che stanno esaminando. Ho continuato chiedendo loro se esiste un ETA perché ogni azienda legittima ti fornisce un ETA quando conduci recensioni. E ho chiesto loro se potevo almeno ritirare i miei fondi fino al completamento, poiché l'ho fatto quando i soldi erano giusti o essere rimborsati dei soldi che avevo depositato fino al completamento della revisione. Non hanno risposto e tutti i rappresentanti della chat mi stanno dando messaggi generici dicendo che non c'è un periodo di tempo, dovrei solo aspettare senza una data di fine in vista.

Il mio problema è stato risolto. Hanno chiuso il conto ma sono riuscito a ritirare i miei soldi.

Caro AlexusPat94,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru