Der Spieler aus der Schweiz hat Probleme mit verschwundenen Gewinnen und verspäteten Auszahlungen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe am 07.01.2022 eine Auszahlung auf mein Bankkonto über EUR 1'000 beantragt nachdem das Konto verifziert wurde und alle Dokumente eingereicht und überprüft wurden. Zudem verblieben EUR 2'000 auf meinem Spielkonto.
Heute, nach knapp 2 Wochen wurde meine erste Auszahlungsanfrage bearbeitet und in der Mail wurde mir geschrieben dass nur EUR 400 ausbezahlt werden und das restliche Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wird, jedoch habe ich nur 300 von den 600 restlichen Euro zurück erhalten. Ich habe nun eine erneute Auszahlungsanfrage über Euro 2'000 gestellt da das wöchentliche Auszahlungslimit soviel beträgt aber diese wurde noch nicht bearbeitet.
Liebe Robin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich der fehlenden 300 € erhalten? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass es für Auszahlungen ganz normal ist, dass es ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Normalerweise bitten wir die Spieler, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung zu warten, damit ein Casino genügend Zeit hat, die Zahlung zu bearbeiten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Robin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.