Il giocatore dalla Svizzera ha problemi con vincite scomparse e prelievi ritardati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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BoVegas Casino - Il giocatore ha problemi con i prelievi.
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Importo:: 3.000 €
BoVegas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho richiesto un prelievo di EUR 1'000 sul mio conto bancario il 01/07/2022 dopo che il conto è stato verificato e tutti i documenti sono stati presentati e controllati. Inoltre, sul mio conto di gioco sono rimasti 2.000 euro.
Oggi, dopo quasi 2 settimane, la mia prima richiesta di prelievo è stata elaborata e mi è stato detto per posta che sarebbero stati pagati solo 400 euro e il denaro rimanente sarebbe stato accreditato sul mio conto, ma ho recuperato solo 300 dei restanti 600 euro . Ora ho fatto una nuova richiesta di prelievo per EUR 2.000 perché il limite di prelievo settimanale è così alto, ma non è stato ancora elaborato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Robin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a coloro che mancano 300 €? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, vorrei sottolineare che è abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Di solito chiediamo ai giocatori di essere pazienti e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, quindi c'è abbastanza tempo perché un casinò elabori il pagamento.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Robin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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