Box 24 Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er keinen versprochenen Bonus erhalten hat.

Die Person, die die obige Bewertung durchgeführt hat, sollte wirklich auf die Plattform gehen und spielen. Versuchen Sie sich zu beschweren, Sie erhalten nie Antworten

Den Bonus, der mir versprochen wurde, habe ich nie erhalten. Dann fügten sie eine Regel hinzu, die nicht in ihren Bedingungen zum Auszahlungsstatus steht und besagt, dass eine Auszahlung abgelehnt wird, wenn innerhalb von 5 Tagen nach der Auszahlung keine Einzahlung getätigt wurde.

Lieber Nicholas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie versucht einzulösen? Bitte leiten Sie den Namen oder einen bestimmten Link an petronela.k@casino.guru weiter . Bitte fügen Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bei.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass wir Ihnen nicht automatisch einen Bonus geben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Nicholas, dass Sie alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Ich habe verstanden, dass Sie von der Aktion profitieren konnten, anstatt nur 7 Tage, nur einen Tag. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Für diese Aktion hatte ich in R850 bezahlt und richtig. Konnte nur den Tag der Einzahlung sammeln. Nicht die nächsten 6 Tage, wie in der Aktion angegeben.

Ich habe derzeit ein Barguthaben von R600 bis zur Auszahlung, das sie ablehnen. Ich habe es in den wöchentlichen Freispielen gewonnen, die sie gesendet haben. Habe mein Durchspielen gemacht und mich an alle Bonusregeln gehalten, jetzt lehnen sie es immer wieder ab, weil meine letzte Einzahlung nicht innerhalb von 5 Tagen nach der Auszahlungsanforderung erfolgte. Ich habe Screenshots der Freespins-Bedingungen gesendet, in denen nur angegeben ist, dass Sie Ihre erste Einzahlung getätigt haben müssen. Sie sagten, dass dieser Begriff in ihren "Bank" -Begriffen steht. Aber ich sehe keine Bankkonditionen, wenn ich mit meinem Telefon an bin. So klar . Ich kann nicht für eine erfundene Regel bestraft werden, die sie hinzufügen. Der Agent sagte mir, dass Bankkonditionen die Auswahl unter Bonuskonditionen seien. Aber so etwas gibt es nicht. Warum sollte das nicht unter den genauen Bedingungen für die Freispiele liegen? "

Das ist 100% genau, ich habe alle Beweise

Ich habe den Abschnitt FAQ - Abhebungen über ein Telefon überprüft und Folgendes gefunden: https://www.box24casino.com/en-FI/help :

Ich befürchte, dass eine Anzahlung erforderlich ist, um Ihre Gewinne abzuheben.

Was hast du gefunden?

Theres meine Anzahlung. Und mein anfänglicher Rückzug wurde am Mittwoch der letzten Woche abgelehnt. Es dauert 5 Tage, um es zu bearbeiten, so dass wir auf die 29 setzen, in der die Auszahlungsanforderung gestellt wurde? Oder esrlier, weil Wochenenden nicht zählen. In beiden Fällen sind diese Bedingungen nicht in den von mir vereinbarten Bonusbedingungen oder in den Bedingungen enthalten, denen ich überhaupt zugestimmt habe. Also hatte ich eine Kaution. Warum wurde ich abgelehnt? Dort gelten nach eigenen Richtlinien Wochentage nur als Bankarbeitstage. Warum wurde ich nicht ausgezahlt? Und wo ist der Bonus, für den ich bezahlt habe?

Und seit wann gehören FAQ zu den Begriffen? Es tut mir leid, ich will nicht beleidigend klingen oder so, aber wer geht zur FAQ, um Begriffe zu sehen, wenn die Begriffe, die es gibt, die vereinbarten sind. Ich kann alles in die FAQ eingeben und es macht es nicht zu einem Teil der Bedingungen, so wie Verträge nicht funktionieren

Vielen Dank, Nicholas, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nicholas.

Ich verstehe Ihre Frustration über diese Regel, und wahrscheinlich hat das Casino beschlossen, eine solche Regel zu implementieren, um die Sicherheit zu erhöhen. Wenn die Regel nicht genug sichtbar ist, können wir das Casino bitten, die Dinge richtig zu stellen. Sind Sie sicher, dass dies das einzige Problem ist, das Sie am Abheben hindert?

Das ist das einzige Problem, aber es ist zu spät, ich habe das Geld verschwendet. Ich möchte jedoch eine Rückerstattung für meinen Halloween-Bonus, für den ich eingezahlt habe

Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Bitte erklären Sie uns, warum der Rückzug von Nicholas abgelehnt wurde.

Bitte tun. In Anbetracht dessen, dass ich innerhalb von 5 Tagen nach Abhebungsanspruch eine Anzahlung hatte. Ich möchte auch wissen, warum ich nie meine Halloween-Boni bekommen habe. Sie antworten jedoch nicht auf E-Mails

Hallo,

Der erste Auszahlungsantrag wurde am 23. Oktober für R700 gestellt. Am 24. Oktober wurde es dann vom Spieler rückgängig gemacht, und am selben Tag wurden zwei weitere Anfragen gestellt, eine von R500 und eine von R5500. Etwa 25 Minuten später wurde die Auszahlungsanforderung für R500 rückgängig gemacht und abgespielt. Später an diesem Tag wurde eine zweite Auszahlungsanfrage für R600 gestellt und vom Spieler neben der Anfrage für R5500 kurz rückgängig gemacht. Zu diesem Zeitpunkt war kein Widerrufsantrag anhängig.

Am 3. November wurde ein neuer Abhebungsantrag von R700 gestellt. Es wurde abgelehnt und am 6. November wieder in den Saldo gebracht, da die Rücknahmebedingungen nicht erfüllt waren. Die Gewinne stammen aus einem kostenlosen Bonus. Gemäß unserer Bankenseite können Sie Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen, wenn Sie in den letzten 5 Tagen vor der Auszahlungsanforderung mindestens eine Mindesteinzahlung von R350 getätigt haben, während die letzte Einzahlung erfolgt wurde am 24. Oktober gemacht und überschritt die 5-Tage-Grenze.

Am 6. November wurde ein neuer Abhebungsantrag von R600 gestellt. Da auf dem Konto keine neuen Einzahlungen getätigt worden waren, wurde es aus demselben Grund wie das vorherige abgelehnt, und die Mittel wurden auf den Saldo zurückgeführt.

In Bezug auf die Halloween-Boni haben wir festgestellt, dass der Spieler die 3 Preise für seinen eingezahlten Betrag beansprucht hat, jedoch nicht den Tagespreis. Wir haben zu einem späteren Zeitpunkt Screenshots erhalten, die den Versuch veranschaulichen, einen Einzahlungspreis an einem Tag zu eröffnen, an dem sie nicht eingezahlt haben, dem 25. Oktober.

Jetzt gehst du genau dort hin. "In Bezug auf die Halloween-Boni haben wir festgestellt, dass der Spieler die 3 Preise für seinen eingezahlten Betrag beansprucht hat, jedoch nicht den Tagespreis. Wir haben zu einem späteren Zeitpunkt Screenshots erhalten, die einen Versuch veranschaulichen, einen Einzahlungspreis an einem Datum zu eröffnen auf dem sie nicht hinterlegt hatten, am 25. Oktober. " Dieser ganze Absatz macht Sie eines Verstoßes gegen die Bestimmungen schuldig.

Nach den Halloween-Bonusbedingungen. Zahlen Sie noch heute ein und fordern Sie 6 aufeinanderfolgende Tage an. Wenn Sie sich die Zeit genommen hätten, meine Screenshots anzusehen, hätten Sie das gesehen. Ich habe also einen Fall. Ich wurde betrogen und Ihre Aussage hat es gerade bewiesen.

In Bezug auf den Rückzug. Zu dem Zeitpunkt, als die Freispiele gespielt wurden, befand sich auch noch echtes Geld auf meinem Konto. Ihr hattet also keine Entschuldigung. Die Tatsache, dass die 5-Tage-Frist in "FAQs" steht, macht sie ohnehin nicht zu einer verbindlichen Frist, da sie nicht den Bedingungen entspricht, denen ich in meiner ursprünglichen Vereinbarung bei der Anmeldung zustimme. In diesem Fall sollten Sie es also im Menü "Bonusbedingungen" haben, unabhängig davon, was Sie sagen. Dies sind die Bedingungen, denen jeder Spieler zustimmt, und jedes Gesetz wird dies genauso sehen.

Ich bin nicht der einzige Spieler mit diesem Problem. In der Tat, wenn Sie sich in sozialen Medien umschauen, kann ich eine ganze Reihe von Anhängern über genau dieses Problem erstellen. Ein Begriff kann nicht in häufig gestellten Fragen aufgeführt werden, da Sie nur bei einem Problem die FAQ verwenden, um das Problem zu beheben.

Casino Guru in Bezug auf euch. Viel Respekt, aber wenn Sie das Problem hier nicht sehen, wird dies nicht funktionieren. Sie können die Bedingungen sehen, denen wir mit unserer Anmeldung zustimmen. Keine 5 Tage erwähnt. Nur eine erforderliche Anzahlung wird erwähnt. Welches ist normal. Auch die Bonusbedingungen habe ich zugestimmt, 1 Einzahlungsanspruch für 6 Tage anzugeben. Das sind alles Beweise. Also was passiert jetzt . Sie gaben mir heute einen 250 Bonus Chip. Aber es tut mir leid, dass es nicht schneidet. Ich wurde sehr schlecht behandelt, aber ich bin eindeutig nicht das Problem.

Vertreter von Nicholas und Box 24 Casino:

Basierend auf unserem Kodex für faire Glücksspiele:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Unsere Position:

Wir tolerieren keine versteckten oder räuberischen Regeln, weil sie den Spielern gegenüber unfair sind und sie benachteiligen. Wenn wir sie während unseres Überprüfungsprozesses bemerken oder durch eine Spielerbeschwerde auf uns aufmerksam gemacht werden, verringern wir die Reputationsbewertung und versuchen auch, das Casino dazu zu bringen, sich fair zu verhalten, wenn dies innerhalb unserer Möglichkeiten liegt.

Bei der Entscheidung, ob einige Klauseln räuberisch sind oder nicht, verlassen wir uns auf unser Urteilsvermögen und unsere Erfahrung sowie auf Best Practices für Online-Glücksspiele, mit denen wir sehr vertraut sind.

Die AGB sollten klar geschrieben sein, damit sie von den Spielern leicht und genau verstanden werden. Das gesamte System sollte so eingerichtet sein, dass die Spieler die AGB nicht unwissentlich brechen können. Alle Regeln sollten an einer Stelle (in den AGB) aufgeführt sein und nicht unfair und / oder räuberisch sein (siehe Beispiele für versteckte und räuberische Regeln unten).

siehe Beispiel 3

Wir betrachten das Grundprinzip, die Spieler zur Einzahlung aufzufordern, um eine Auszahlung vorzunehmen, als räuberisch, aber auch die Tatsache, dass eine solche Regel in den FAQ verborgen ist.

Wie Nicholas auf dem Screenshot gezeigt hat, sollte er auch für den Tag, an dem er eine Einzahlung getätigt hat, und für die folgenden sechs aufeinander folgenden Tage Zugriff auf das tägliche Geschenk haben.

Danke .

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass die Regel auf unserer Bankenseite als primärer Informationspunkt zusammen mit allen anderen Auszahlungsrichtlinien wie erforderlichen Dokumenten und Auszahlungsverfahren angezeigt wird. Darüber hinaus gilt die Verpflichtung zur Einzahlung, um abheben zu können, nur für Gewinne, die aus Freispielen und Freibonussen stammen. Gewinne aus Einzahlungen, Einzahlungsboni oder Cashback unterliegen nicht dieser Regel und können jederzeit frei abgehoben werden, ohne dass innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Einzahlung erfolgen muss.

In Bezug auf das tägliche Geschenk sieht der Werbemechanismus wie folgt aus: Insgesamt können täglich 4 Preise beansprucht werden, ein Preis für eine Einzahlung von 25 USD (oder R350 als Gegenwert), einer für 50 USD, einer für 75 USD und einer Täglich kostenloser Preis. Der tägliche Gratispreis ist für einen Zeitraum von 7 Tagen mit nur einer Einzahlung am ersten Tag aktiviert. Der Spieler hat am ersten Tag (dem Tag der Einzahlung) alle drei Schließfächer geöffnet, jedoch nicht täglich. Während unserer Untersuchung und mithilfe des vom Spieler gesendeten Screenshots haben wir festgestellt, dass sie an den folgenden Tagen, an denen sie keine Einzahlung getätigt hatten, versuchten, den Einzahlungspreis von 25 USD zu eröffnen, wenn sie es hätten versuchen sollen Öffnen Sie stattdessen den täglichen Gratispreis.

Wir hoffen, dass dies dazu beiträgt, die Situation zu beleuchten.

Das ist eine Lüge über den Bonus, da Ihr Online-Agent auch versucht hat, mir dabei zu helfen. Es gab keine Möglichkeit, einen Bonus zu sammeln.

Für die Auszahlung gelten auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Auszahlungsrichtlinien. Warum ist die 5-Tage-Sache dort nicht gelistet? Oder unter den Bedingungen für Freispiele.

Ihr seid bestenfalls betrügerisch. Ich habe genug in diesen Bonus eingezahlt, um insgesamt 14 Bonusgeschenke zu sammeln. Und ich wurde 2 belohnt, auch nicht neben den Bankdaten, die darunter liegen. Und es gibt dort keine Begriffe. Es ist eine Hilfe, wie in meinem Screenshot gezeigt.

Ich erwarte, dass solche Regeln in Begriffen sind. Ehrlich gesagt ist die Regel die erste, die jemals gesehen wurde. Da alle anderen Websites einen Monat vor der Einzahlung sind, wird es auch in den BINUS-Bedingungen auf der Seite mit den Bedingungen aufgeführt. DAS STIMMEN WIR AUCH ZU.

WIEDER als Halloween-Bonus gab es keine "zusätzliche Auswahl", es gab nur die tägliche Belohnungsseite und ich konnte nicht sammeln. Insgesamt konnte ich also keine 12 Belohnungen sammeln. Selbst nachdem ich um Hilfe gebeten hatte, wurde ich ignoriert.

Es ist also nicht meine Schuld. Alle diese Ausreden sind irrelevant. Sie haben klar gesagt, dass die Belohnungen nur täglich sind. Jetzt änderte sich die Geschichte. Trotzdem zu keiner Lösung.

Es gibt viele der gleichen Beschwerden auf der Facebook-Seite von Box 24 und auf vielen anderen Websites.

Das bedeutet, dass es ein häufiges Ereignis ist. Ich hatte gerade das Glück, auf dieser Plattform registriert zu sein.

Sehr geehrter Casino-Vertreter.

Wir haben intern über den Fall gesprochen und sind der Meinung, dass die folgende Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos im Bereich für kostenlose Boni und nicht nur im Bereich für Bankgeschäfte geschrieben werden sollte.

Sie können Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen, wenn Sie in den letzten 5 Tagen vor dem Einreichen der Auszahlungsanforderung mindestens 25 € eingezahlt haben.

Es wäre auch schön, wenn Nicholas seine Gewinne ohne diese obligatorische Einzahlung abheben würde.

In Bezug auf die Boni - was passiert ist, ist unglücklich, aber was der Vertreter des Casinos geschrieben hat, macht Sinn. Vielleicht könnten die Anweisungen beim nächsten Mal präziser sein.

Bereits den Auszahlungsbetrag verloren. Also zu spät, also habe ich meinen Einzahlungsbonus und Auszahlungsbetrag verloren. Lol und sie kommen damit davon

Es tut mir leid, Nicholas. Jetzt können wir dir nicht helfen. Aber ich hoffe, das Casino wird eine Lehre aus diesem Fall ziehen und die erwähnte Regel in einen Bonusbereich verschieben, in dem sie sein sollte.

Die Situation ist unglücklich, aber das Casino hat Ihre Gewinne nie für ungültig erklärt, sondern nur die Einzahlungsregel angewendet. Technisch gesehen war es also möglich, das Geld zu bekommen. Alles, was Sie tun mussten, war eine weitere minimale Einzahlung zu tätigen.

Da Nicholas bereits sein gesamtes Geld verloren hat, müssen wir diesen Fall ablehnen.