Box 24 Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto il bonus promesso.

La persona che ha fatto la recensione di cui sopra dovrebbe davvero andare sulla tua piattaforma e giocare. Prova a lamentarti, non ricevi mai risposte

Il bonus che mi era stato promesso non l'ho mai ricevuto. Quindi hanno aggiunto una regola che non è nei loro termini per lo stato di ritiro che afferma che qualsiasi prelievo verrà rifiutato se non è stato effettuato alcun deposito entro 5 giorni dal ritiro.

Caro Nicholas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai provato a riscattare? Si prega di inoltrare il nome o un collegamento specifico a petronela.k@casino.guru . Inoltre, allegare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò.

Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Nicholas, per aver inoltrato tutti gli screenshot e le comunicazioni pertinenti. Ho capito che hai potuto approfittare della promozione, invece di 7 giorni, un giorno solo. Potresti per favore avvisare quanto hai depositato e quanto è il tuo saldo attivo ora?

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Per quella promozione avevo pagato in R850, e corretto. Potevo riscuotere solo il giorno del deposito. Non i prossimi 6 giorni come detto in promo.

Al momento ho un saldo in contanti di R600 in attesa di prelievo che stanno rifiutando, l'ho vinto nei giri gratuiti settimanali che hanno inviato. Ho fatto il mio gioco e ho rispettato tutte le regole del bonus ora continuano a rifiutarlo perché il mio ultimo deposito non è stato effettuato entro 5 giorni dalla richiesta di prelievo. Ho inviato screenshot dei termini dei giri gratuiti in cui si dice che devi aver effettuato il tuo primo deposito. Hanno detto che quel termine è nei loro termini "bancari". Ma non vedo i termini bancari quando sono sul mio telefono. Così chiaramente. Non posso essere penalizzato per alcune regole inventate che aggiungono. L'agente mi ha detto che i termini bancari erano la selezione in termini di bonus. Ma non c'è niente del genere. Inoltre, perché non dovrebbe essere sotto i termini esatti dei giri gratuiti? "

È accurato al 100%, ho tutte le prove

Ho controllato la sezione FAQ - Prelievi tramite telefono, e questo è quello che ho trovato https://www.box24casino.com/en-FI/help :

Temo che sia necessario un deposito per ritirare le tue vincite.

Dove l'hai trovato?

c'è il mio deposito. E il mio ritiro iniziale è stato rifiutato mercoledì scorso. Ci vogliono 5 giorni per elaborarlo, quindi ci mette il 29 in cui è stata inserita la richiesta di prelievo? O meglio perché i fine settimana non contano. In entrambi i casi, questi termini non sono nei termini del bonus che ho concordato o in qualsiasi altro termine che ho accettato. Quindi ho avuto un deposito. Perché sono stato rifiutato? Le proprie linee guida indicano che i giorni feriali contano solo come giorni lavorativi. Allora perché non sono stato pagato? E dov'è il bonus che ho pagato?

E da quando le FAQ fanno parte dei termini? Mi dispiace non intendo sembrare offensivo o altro, ma chi va alle faq per vedere i termini quando i termini che ci sono sono quelli concordati. Posso digitare qualsiasi cosa nelle faq e non fa parte dei termini non è così che funzionano i contratti

Grazie mille, Nicholas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nicholas.

Capisco la tua frustrazione riguardo a questa regola e probabilmente il casinò ha deciso di implementare tale regola per aumentare la sicurezza. Se la regola non è visibile, allora possiamo chiedere al casinò di sistemare le cose. Sei sicuro che questo sia l'unico problema che ti impedisce di recedere?

Questo è l'unico problema, ma è troppo tardi che abbia sprecato i fondi. Tuttavia, voglio un rimborso sul mio bonus di Halloween per il quale ho depositato

Voglio invitare il rappresentante del casinò nella discussione. Per favore, spiegaci perché il ritiro di Nicholas è stato rifiutato.

Per favore fallo . Considerando che ho ricevuto un deposito entro 5 giorni dalla richiesta di recesso. Voglio anche sapere perché non ho mai ricevuto i miei bonus di Halloween. Tuttavia non rispondono alle e-mail

Ciao,

La richiesta di prelievo iniziale è stata effettuata il 23 ottobre per R700. È stato quindi annullato dal giocatore il 24 ottobre e lo stesso giorno sono state effettuate altre due richieste, una di R500 e una di R5500. Circa 25 minuti dopo, la richiesta di prelievo per R500 è stata annullata e giocata. Più tardi quel giorno, è stata effettuata una seconda richiesta di prelievo per R600, che è stata rapidamente annullata dal giocatore insieme alla richiesta di R5500. In questo momento, nessuna richiesta di prelievo era in sospeso.

Il 3 novembre è stata presentata una nuova richiesta di ritiro di R700. È stato rifiutato e riportato a saldo il 6 novembre perché le condizioni di recesso non erano state soddisfatte. Le vincite sono originate da un bonus gratuito e, secondo la nostra pagina bancaria, puoi prelevare le vincite da denaro bonus gratuito se hai almeno un deposito minimo di R350 effettuato negli ultimi 5 giorni prima di effettuare la richiesta di pagamento, mentre l'ultimo deposito è stato effettuato il 24 ottobre, superando il limite di 5 giorni.

Il 6 novembre è stata presentata una nuova richiesta di ritiro di R600. Poiché non erano stati effettuati nuovi depositi sul conto, è stato rifiutato per lo stesso motivo del precedente e i fondi sono tornati a saldo.

Per quanto riguarda i bonus di Halloween, abbiamo scoperto che il giocatore ha richiesto i 3 premi per l'importo depositato, tuttavia non ha richiesto il premio giornaliero. Abbiamo ricevuto screenshot in un secondo momento che illustrano un tentativo di aprire un premio di deposito in una data in cui non si erano depositati, il 25 ottobre.

Ora eccoti lì. "Per quanto riguarda i bonus di Halloween, abbiamo scoperto che il giocatore ha richiesto i 3 premi per l'importo depositato, tuttavia non ha richiesto il premio giornaliero. Abbiamo ricevuto screenshot in un secondo momento che illustrano un tentativo di aprire un premio di deposito in una data su cui non si erano depositati, il 25 ottobre ". L'intero paragrafo è ciò che ti rende colpevole di una violazione dei termini.

Secondo i termini del bonus di Halloween. Deposita oggi e richiedi per 6 giorni consecutivi che seguono. Se ti prendessi un po 'di tempo per guardare i miei screenshot, lo avresti visto. Quindi ho un caso. Sono stato ingannato e la tua dichiarazione lo ha solo dimostrato.

Per quanto riguarda il ritiro. C'erano fondi reali nel mio conto anche al momento in cui sono stati giocati i giri gratuiti. Quindi voi ragazzi non avevate scuse. Il fatto che il termine di 5 giorni sia in "faq" non lo rende comunque un termine vincolante, poiché non è nei termini che accetto nel mio accordo iniziale al momento della registrazione. Quindi in quel caso dovresti averlo nel menu "termini bonus" irrilevante di ciò che dici. Questi sono i termini concordati da qualsiasi giocatore e qualsiasi legge la vedrà allo stesso modo.

Non sono l'unico giocatore con questo problema. In effetti, se ti guardi intorno sui social media posso creare un bel seguito su questo esatto problema. Un termine non può essere elencato nelle domande frequenti perché solo in caso di problema utilizzerai le faq per risolverlo.

Casino Guru riguardo a voi ragazzi. Un sacco di rispetto, ma se non vedi il problema qui, allora questo non funzionerà, puoi vedere i termini che concordiamo con la nostra registrazione. Nessun 5 giorni menzionati. Viene menzionato solo un deposito necessario. Che è una procedura normale. Anche i termini del bonus che ho accettato di dichiarare 1 richiesta di deposito per 6 giorni. Queste sono tutte le prove. Allora cosa succede adesso. Oggi mi hanno dato un bonus di 250 chip. Ma mi dispiace che non lo tagli. Sono stato trattato molto male, ma chiaramente non sono il problema.

Rappresentante di Nicholas e Box 24 Casino:

Basato sul nostro codice del gioco d'azzardo equo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

La nostra posizione:

Non tolleriamo regole nascoste o predatorie perché sono ingiuste nei confronti dei giocatori e li mettono in svantaggio. Se li notiamo durante il nostro processo di revisione o se vengono portati alla nostra attenzione tramite un reclamo del giocatore, diminuiamo il punteggio di reputazione e cerchiamo anche di convincere il casinò a comportarsi in modo equo se è nelle nostre capacità.

Quando si tratta di decidere se alcune clausole sono predatorie o meno, ci basiamo sul nostro giudizio ed esperienza, nonché sulle migliori pratiche di gioco d'azzardo online che conosciamo molto bene.

I T&C dovrebbero essere scritti chiaramente in modo che siano facilmente ed esattamente compresi dai giocatori. L'intero sistema dovrebbe essere impostato in modo tale da non consentire ai giocatori di rompere inconsapevolmente i T&C. Tutte le regole dovrebbero essere elencate in un unico punto (nei T&C) e non dovrebbero essere ingiuste e / o predatorie (vedi esempi di regole nascoste e predatorie di seguito).

vedi esempio 3

Consideriamo il principio di base di chiedere ai giocatori di depositare per effettuare un prelievo come predatorio ma anche il fatto che tale regola sia nascosta nelle FAQ.

Inoltre, come ha mostrato Nicholas nello screenshot, dovrebbe avere accesso al regalo giornaliero per quel giorno in cui ha effettuato un deposito e anche per i successivi sei giorni consecutivi.

Grazie .

Ciao,

Si prega di notare che la regola viene visualizzata sulla nostra pagina bancaria, come punto di informazione principale, insieme a tutte le altre linee guida di prelievo, come i documenti richiesti e la procedura di prelievo. Inoltre, il requisito di deposito per poter prelevare è applicabile solo alle vincite originate da giri gratuiti e bonus gratuiti. Le vincite originate da depositi, bonus di deposito o cashback non sono soggette a questa regola e possono essere ritirate liberamente in qualsiasi momento, senza dover effettuare un deposito in un determinato periodo di tempo.

Per quanto riguarda il regalo giornaliero, il meccanismo della promozione è il seguente: ci sono 4 premi in totale che possono essere richiesti giornalmente, un premio per un deposito di $ 25 (o R350 come equivalente), uno per $ 50, uno per $ 75 e uno premio giornaliero gratuito. Il premio gratuito giornaliero è abilitato per un periodo di 7 giorni con un solo deposito effettuato il primo giorno. Il giocatore ha aperto tutte e tre le cassette di deposito il primo giorno (il giorno del deposito), ma non ha aperto il quotidiano. Durante la nostra indagine, e aiutati dallo screenshot inviato dal giocatore, abbiamo scoperto che stavano cercando di aprire il premio di deposito di $ 25 nei giorni seguenti, giorni in cui non avevano effettuato un deposito, quando avrebbero dovuto provare a apri invece il premio giornaliero gratuito.

Ci auguriamo che questo aiuti a far luce sulla situazione.

Questa è una bugia sul bonus poiché anche il tuo agente online ha provato ad aiutarmi con esso, non c'era modo di raccogliere alcun bonus.

Per quanto riguarda il recesso, la pagina dei termini e delle condizioni ha una politica di recesso. Perché la cosa dei 5 giorni non è presente. O sotto i termini dei giri gratuiti.

Siete nel migliore dei casi fraudolenti. Ho depositato abbastanza in quel bonus per raccogliere un totale di 14 regali bonus. E sono stato premiato 2 anche il suo non accanto alle informazioni bancarie è sotto di esso. E non ci sono termini. È una guida di assistenza come mostrato nel mio screenshot.

Mi aspetto che tali regole siano in termini. Francamente la regola è la prima che io abbia mai visto. Come tutti gli altri siti sono un mese prima del deposito e anche VIENE ELENCATO NEI TERMINI BINUS NELLA PAGINA DEI TERMINI. ECCO QUELLO CHE CONVENIAMO ANCHE.

ANCORA come per il bonus di Halloween non c'erano "selezioni aggiuntive" c'era solo la pagina della ricompensa giornaliera e non ho potuto raccogliere. Quindi in totale non sono riuscito a raccogliere 12 premi. Anche dopo aver chiesto assistenza sono stato ignorato.

Quindi non è colpa mia. Tutte queste scuse sono irrilevanti, hai chiaramente affermato che le ricompense sono solo giornaliere. Ora la storia è cambiata. Ancora senza risoluzione però.

Ci sono molte delle stesse lamentele sulla pagina Facebook di Box 24 e su molti altri siti.

Significa che è un evento comune. Ho avuto la fortuna di essere registrato su questa piattaforma.

Gentile rappresentante del casinò.

Abbiamo parlato del caso internamente e crediamo che la regola seguente debba essere scritta nei termini e nelle condizioni del casinò nella sezione dei bonus gratuiti, e non solo nella sezione bancaria.

Puoi incassare le vincite dal bonus in denaro gratuito se hai almeno un deposito minimo di € 25 effettuato negli ultimi 5 giorni prima di INVIARE la richiesta di pagamento.

Sarebbe anche bello lasciare che Nicholas ritiri le sue vincite senza questo deposito obbligatorio.

Per quanto riguarda i bonus, quello che è successo è sfortunato, ma ciò che ha scritto il rappresentante del casinò ha senso. Forse la prossima volta le istruzioni potrebbero essere più precise.

Hai già perso l'importo del prelievo. Troppo tardi, quindi ho perso il bonus sul deposito e l'importo del prelievo. Lol e se la cavano liscia

Mi dispiace, Nicholas. Adesso non possiamo aiutarti. Ma spero che il casinò prenda una lezione da questo caso e sposti la regola menzionata in una sezione bonus dove dovrebbe essere.

La situazione è sfortunata, ma il casinò non ha mai annullato le tue vincite, ha semplicemente applicato la regola del deposito. Quindi tecnicamente sei riuscito a ottenere i soldi, tutto ciò che dovevi fare era effettuare un altro deposito minimo.

Poiché Nicholas ha già perso tutti i suoi soldi, dobbiamo respingere questo caso.