Dem Spieler aus Südafrika wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platzierte, die größer als zulässig war. Der Spieler ist sich jedoch sicher, dass er keine Wetten über 50 ZAR platziert hat. Wir haben diesen Fall abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf die Beschwerde reagiert hat.
Ich habe Geld auf mein Konto eingezahlt und dann einen Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe gespielt, bis ich mich zurückziehen konnte. Ich habe bis 5 Werktage gewartet und am 5. Werktag ist mein Geld einfach auf meinem Konto verschwunden. Als ich es abfragte, wurde mir gesagt, dass ich die Bonusregel 3.4 nicht befolgt habe, die besagt, dass ich nicht mit R70 spielen kann, solange ich noch einen Bonus habe. Also habe ich mit R50 gespielt, was bedeutet, dass ich immer noch innerhalb der Regeln gespielt habe, aber mein Rückzug wurde abgelehnt. Bis heute kann niemand die Frage beantworten, wo R50 steht, da die Regeln R70 und nicht R50 angeben. Ich habe sogar Screenshots beigefügt, die den Beweis der genauen Regel zeigen, um zu beweisen, dass ich innerhalb der Bonusregeln gespielt habe und keine Regeln für die Ablehnung meiner Auszahlung erfüllt habe. Ich muss noch eine Antwort und einen Beweis dafür erhalten, wo ich gegen die Regel verstoßen habe. Selbst nachdem ich den Nachweis erbracht habe, dass die Regeln R70 und nicht R50 lauten, wurde mein Guthaben immer noch nicht auf mein Konto zurückgebucht. So sehr ich die Slots im Box 24 Casino genieße, aber das ist gelinde gesagt nur frustrierend. Alles was ich will ist, dass mein Geld wieder auf mein Konto eingezahlt wird, da es eindeutig ein großes Missverständnis in Bezug auf die Regeln von Box 24 Casino Seite gibt. Kann ich das bitte so schnell wie möglich sortieren lassen? Ich möchte mich nicht einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die ich nur möchte, was mir zusteht.
Lieber UMakasi28,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) selbst überprüft und die Regel gefunden:
„3.4. Bis die Durchspielanforderungen erfüllt sind, kann maximal R70 pro Spin / Einsatz platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. "
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Es ist jedoch ein ganz anderer Fall, wenn das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, falls Sie gemäß den AGB gespielt haben. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass der maximal zulässige Einsatz von dem in den AGB angegebenen abweicht?
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Würdest du so nett sein und mir deine Spielhistorie zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation mit dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, und bis jetzt habe ich nach dem Senden von E-Mails und dem Nachweis, was die Regeln sagen und dass ich keine Regeln verletzt habe, keine Antwort erhalten oder wie der Weg nach vorne ist. Ich möchte nur, was mir zu verdanken ist, denn die Regeln zeigen deutlich, dass ich keine Regeln verletzt habe.
UMakasi28, bitte leiten Sie mir Ihre Spielhistorie weiter. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, möchten wir es überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie nicht gegen die Regel verstoßen. Vielen Dank.
Ich warte darauf, dass das Support-Team mir die Spielhistorie weiterleitet. Sobald ich die E-Mail erhalte, werde ich den Spielverlauf weiterleiten
Lieber UMakasi28,
Hast du deine Spielhistorie erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir dies ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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