Il giocatore sudafricano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Tuttavia, il giocatore è sicuro di non aver piazzato scommesse superiori a 50ZAR. Abbiamo rifiutato questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo.
Ho depositato denaro sul mio conto e poi ho ricevuto un bonus sul deposito. Ho giocato finché non sono riuscito a ritirarmi. Ho aspettato fino a 5 giorni lavorativi, poi il 5 ° giorno lavorativo i miei soldi sono scomparsi dal mio conto. Quando l'ho interrogato mi è stato detto che non seguivo la regola del bonus 3.4 che afferma che non posso giocare con R70 mentre ho ancora un bonus. Quindi ho giocato con R50, il che significa che ho giocato nel rispetto delle regole, ma il mio ritiro è stato rifiutato. Fino ad oggi nessuno può rispondere alla domanda dove si afferma R50 poiché le regole stabiliscono R70 non R50. Ho persino allegato screenshot che mostrano la prova della regola esatta per dimostrare che ho giocato secondo le regole del bonus e non ho completato alcuna regola per rifiutare il mio ritiro. Devo ancora ottenere una risposta e una prova di dove ho violato la regola. Anche dopo aver inviato la prova che le regole dicono R70 non R50, i miei fondi non sono ancora stati trasferiti sul mio conto. Per quanto mi piacciano le slot del casinò Box 24, ma questo è a dir poco frustrante. Tutto quello che voglio è che i miei soldi vengano riversati sul mio conto in quanto c'è chiaramente un enorme malinteso riguardo alle regole dal lato del casinò 24. Per favore, posso sistemare questo al più presto. Non voglio nemmeno scusarmi per l'inconveniente, voglio solo quello che mi è dovuto.
Gentile UMakasi28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato personalmente i Bonus T & C (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) e ho trovato la regola:
„3.4. Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è R70. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, è un caso completamente diverso, quando il casinò ha confiscato le tue vincite nel caso in cui tu avessi giocato in conformità con i T&C. Capisco correttamente che il casinò ti ha informato che la puntata massima consentita è diversa da quella indicata nei loro T&C?
Potresti per favore specificare, quale bonus hai attivato e giocato? Saresti così gentile e mi inoltrerai la tua storia di gioco insieme a tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Sì e fino ad ora dopo aver inviato e-mail e la prova di ciò che dicono le regole e che non ho violato alcuna regola, non ho ricevuto alcuna risposta o quale sia la via da seguire. Tutto quello che voglio è ciò che mi è dovuto perché le regole mostrano chiaramente che non ho violato nessuna regola.
UMakasi28, per favore inoltrami la tua cronologia di gioco. Prima di entrare in contatto con il casinò, vorremmo controllarlo per assicurarci di non aver violato la regola. Grazie mille.
Sto aspettando che il team di supporto mi inoltri la cronologia del gioco. Non appena ricevo l'email ti inoltrerò la cronologia del gioco
Gentile UMakasi28,
Hai ricevuto la tua cronologia di gioco? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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