Die Spielerin aus Australien behauptet, dass ihre Gewinne fälschlicherweise beschlagnahmt wurden. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Ich habe gegen 17 Uhr Geld eingezahlt. Ich habe 10 kostenlose Einzahlungsspins von der Piratenkiste als Bonus für Einzahler beansprucht. Ich habe diese Freispiele gespielt. Was nicht rentabel war und in einem anderen Spiel als dem, in dem ich gewonnen habe.
Ich versuchte weiterhin mein Glück in anderen Spielen, spielte meine Einzahlung und 3 Stunden nach dem GamEplay war ich bei einem Guthaben von ca. 90 US-Dollar (angefangen bei 25 US-Dollar), als ich bei erfahrenen Riesen eine Rolle spielte und 11.000 US-Dollar gewann und 1,50 US-Dollar pro Spin spielte.
Ich habe 4k durch das Casino zurückgespielt und 2 Auszahlungen von jeweils 4k angefordert, da 4k die maximale wöchentliche Auszahlung ist, sodass ich wusste, dass in den nächsten zwei Wochen jeweils nur eine ausgezahlt wird.
Eine Woche später logge ich mich ein, um zu sehen, dass meine Einzahlungen storniert und 100 Dollar genehmigt wurden. Ich frage, warum sie sagen, ich habe einen kostenlosen Bonus.
Einzahlungsbonus und Einzahlungs-Freispiele sind bargeldfähig, wie der Chat mir mitteilte. Und sie versuchen immer noch zu sagen, dass ich mit einem kostenlosen Bonus gewonnen habe. Welcher kostenlose Bonus ????
Wgat-Freispiele werden von box24 immer zu einem Preis von 1 US-Dollar ausgegeben. 50, ein Spin? Keine, sie stehlen meine Gewinne.
Lieber Symone,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt.
Der Gesamtgewinnbetrag aus den Freispielen für die Anmeldung muss mindestens 20 Mal eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist.
Damit ein Spieler eine Auszahlung eines Betrags beantragen kann, der aus den Freispielen für die Anmeldung gewonnen wurde, muss der Spieler mindestens eine Einzahlungstransaktion auf seinem Konto haben.
Sobald die erste Einzahlungstransaktion des Spielers getätigt wurde, verfallen alle Gewinne aus den Anmelde-Freispielen über 100 €. Der genannte Betrag von 100 € kann abgehoben werden. "
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Symone,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Das spielt sich seit 3 Monaten ab.
Ich zahle am 19.02.2020 um 17:21 Uhr ein. Ich gewinne 11 Tausend (fast 12 Tausend) um 20:04 Uhr und spiele 1,50 $ Wetten. Ich war in Freispielen, die ich durch das Erhalten von 10 Diamanten und das Gewinnen der Freispielfunktion mit meinem eigenen Guthaben generiert habe . (Sobald die genaue Zeit des Gewinns wieder in meinem Screenshot des Gameplays zu sehen ist, in dem ich den Gewinn gezeigt habe, ist die Zeit zu kurz).
Ich habe 2 Withdrwals von 4000 US-Dollar initiiert, da das Maximum 4000 US-Dollar pro Woche beträgt, aber ich kann einen warten lassen, und sie genehmigen einen pro Woche. Also warte ich volle 8 Tage anstatt der 7 Tage, denen gesagt wurde, ich müsse auf die Genehmigung warten und ich wurde abgelehnt und beide Widerrufe genommen und ich habe am Tag 27.2.2020 nicht einmal eine E-Mail erhalten. Die Buchhaltungsabteilung hat beschlossen, meine zu stornieren Withdrwals. Also 2 Withdrwals von jeweils 4k und keine E-Mail oder Nachricht vom Account-Team, die etwas sagt. Ich habe sie per Chat kontaktiert und erfahren, dass meine Gewinne verfallen und nur 100 auf mein Bankkonto überwiesen wurden
, was nie angekommen ist, darf ich hinzufügen.
Fakten
Ich habe eine Depaoit-Bonus-Truhe mit 10 Freispielen beansprucht, nachdem ich mein Depsoit gewonnen hatte. Ich deponierte gegen 17 Uhr, gewann um 20.15 Uhr und spielte meinen Gratis-Spin-Einzahlungsbonus .... Einzahlungsbonus-Geschenk ..... Nachdem ich meine 2 Withdrwals nachgeahmt hatte. Ich füge hinzu, dass ich diese kostenlosen Depsoit-Bonus-Freispiele in einem anderen Spiel gespielt habe und sie sehr profitabel waren.
Ich habe meine Einzahlung 3 Stunden lang gespielt, bevor ich bei alten Giganten gewonnen habe, die 1,50 $ Wetten auf mein depsoited Geld gespielt haben.
KEIN Einzahlungsbonus sind 100max Auszahlungen
Ich habe depsitiert und weiß, dass ich zum Zeitpunkt des Gewinns meinen Depsoit-Betrag gespielt habe. Unabhängig davon, ob der Gewinn des Einzahlungsbonus immer einlösbar ist, geben die Casino-Mitarbeiter und die Casino-Regeln dies an und der Screenshot des Chats mit dem Casino gibt dies ebenfalls an. "
Vielen Dank Symone für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Symone.
Es ist außergewöhnlich, was Sie beschreiben. Aus Ihren Bildern geht hervor, dass Sie am 19.2.2020 25 USD eingezahlt haben. Ich kann nicht überprüfen, welchen Bonus Sie genommen haben und aus welcher Spielrunde der Gewinn stammt. Um dir helfen zu können, brauche ich deine Spielhistorie. Aus den Spielprotokollen wäre es klar. Ich bin nicht sicher, ob Sie noch Zugriff haben, um diese Dateien zu erhalten, aber Casino-Vertreter könnten in dieser Situation hilfreich sein. Ich möchte die Vertreter von Box 24 Casino bitten, den Symone-Spielverlauf zu überprüfen und zu klären, was passiert ist.
Vielen Dank.
Hallo Matej,
Können Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Ich habe mehrere Dateien, die ich Ihnen senden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Box24 Casino
Bitte benutzen Sie matej@casino.guru
Ich habe keine Spielgeschichte, sie weigern sich, diese Informationen mit mir zu teilen.
Hallo Matej,
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.
Vielen Dank an die Vertreter des Deckmedia Casinos für die Bereitstellung von Beweisen. In ähnlichen Fällen wie diesem überprüfe ich lieber alles zweimal, aber Ihre Beschreibung war sehr hilfreich.
Symone, während Ihres Spiels am 19.2.2020 haben Sie angefangen, mit einem kostenlosen Bonus zu spielen, und irgendwann haben Sie 25 $ eingezahlt und einen weiteren Bonus erhalten. Aus Casino-Begriffen: Für Wetten verwenden sie zuerst echtes Geld zum Spielen und wenn das echte Geld aufgebraucht ist, verwenden sie Bonusgeld. In Ihrem Fall haben Sie sich gut geschlagen und es geschafft, etwas über 200 Dollar zu gewinnen. Dann kamen einige Verluste und Ihr Guthaben betrug 9,37 USD.
Zu diesem Zeitpunkt war kein echtes Geld mehr von der Einzahlung auf Ihrem Konto übrig - es blieb nur eine Kombination von kostenlosen Boni übrig. Sie spielten weiter und hatten einige Gewinne, und später an diesem Tag erzielten Sie einen massiven Gewinn von 11710,8 $, aber leider für Sie war dieser Gewinn aus einem kostenlosen Bonus entstanden, der eine Obergrenze von 100 $ hat. Das Casino wurde gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen betrieben und sie haben das volle Recht, Ihren Gewinn auf 100 $ zu begrenzen.
Ich kann verstehen, dass Sie Symone enttäuscht sein müssen. Aber bitte schauen Sie sich den Fall von einer hellen Seite an. Sie haben etwas gewonnen, ich weiß, es sind keine $ 11k, aber es ist besser als nichts.
Nochmals vielen Dank an die Vertreter des Deckmedia Casinos für die schnelle Reaktion und Erklärung von allem, was an diesem Tag passiert ist.
Ich habe eigentlich keinen Bonus genommen. Ich habe den Einzahlungsbonus fs nach meinem Gewinn gespielt. Ich spielte immer noch mein Depsoit
Es tut mir sehr leid, Symone, aber aus den Beweisen, die uns das Casino geschickt hat, geht hervor, dass Ihre Gewinne aus dem Rest des kostenlosen Bonus stammen. Als Sie eingezahlt haben, haben Sie angefangen, echtes Geld zu verwenden, dann Bonusgeld und zuletzt das Bonusgeld.
Dies geschah, als Ihr Konto 9,37 USD erreichte. Seitdem haben Sie ein wenig gewonnen, aber alle diese Gewinne stammten aus Bonusgeld, dann haben Sie einen großen Gewinn erzielt, aber auch hier war alles aus kostenlosem Bonusgeld.
Ich empfehle dringend, deine Spielhistorie zu überprüfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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