La giocatrice australiana afferma che le sue vincite sono state confiscate in modo falso. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ho depositato denaro intorno alle 17:00. Ho richiesto 10 giri gratuiti di deposito dal forziere dei pirati un bonus per i depositanti. Ho giocato quei giri gratuiti. Che non era redditizio e in una partita diversa da quella in cui ho vinto.
Ho continuato a tentare la fortuna in altri giochi, giocando il mio deposito e 3 ore in GamEplay ero al saldo di $ 90 di APROx, (iniziato con $ 25), quando ero su un tiro in giganti acuti e ho vinto $ 11k, giocando $ 1,50 a giro.
Ho giocato 4k nel casinò e ho richiesto 2 prelievi 4k ciascuno, poiché 4k è il massimo incasso settimanale, quindi sapevo che ne sarebbe stato pagato solo uno alla volta nelle prossime due settimane.
Una settimana dopo accedo per vedere i miei depositi annullati e approvati 100 dollari. Chiedo perché dicono che ho un bonus gratuito.
I bonus gratuiti di deposito e di deposito sono disponibili in contanti quando la loro chat mi informa. E provano ancora a dire che ho vinto con un bonus gratuito. Quale bonus gratuito ????
I giri gratuiti di Wgat sono sempre assegnati da box24 a $ 1. 50, un giro? Nessuno, stanno rubando le mie vincite.
Caro Symone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni promozionali e questo è quello che ho trovato:
"Eventuali vincite dai giri gratuiti di iscrizione hanno un importo massimo prelevabile fissato a € 100.
L'importo totale delle vincite dai giri gratuiti di iscrizione deve essere scommesso almeno 20 volte prima che sia possibile qualsiasi prelievo.
Affinché un giocatore possa richiedere un prelievo di un importo vinto dai giri gratuiti di iscrizione, il giocatore deve avere almeno una transazione di deposito sul proprio conto.
Una volta effettuata la prima transazione di deposito del giocatore, qualsiasi vincita proveniente dai giri gratuiti di iscrizione superiori a € 100 verrà persa. Tale importo, € 100, sarà disponibile per il prelievo. "
Per favore, potresti inoltrare la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail: petronela.k@casino.guru. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Symone,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Questo si gioca da 3 mesi ormai.
Deposito alle 17:21 il 19.02.2020 Vinco 11 mila, (quasi 12 mila) alle 20:04 giocando $ 1,50 scommesse, ero in giri gratuiti che ho generato ottenendo 10 diamanti e vincendo la funzione di giro gratuito usando il mio saldo . (una volta il tempo esatto di vittoria di Agian può essere visto nel mio screenshot del gameplay che ho preso mostrando la vincita e il tempo è troppo in angolo).
Ho avviato 2 prelievi di $ 4000, poiché il massimo è di $ 4000 a settimana, ma posso averne uno in attesa e ne approvano uno a settimana. Quindi aspetto 8 giorni interi invece dei 7 giorni in cui mi è stato detto che dovevo aspettare per l'approvazione e sono stato rifiutato ed entrambi sono stati ritirati e non ho nemmeno ricevuto una e-mail il giorno 27.2.2020, l'ufficio contabilità ha deciso di annullare la mia withdrwals. Quindi 2 con revisioni di 4k ciascuna e nessuna e-mail o messaggio dal team dell'account che dice nulla. Li ho contattati via chat e mi è stato detto che le mie vincite erano state perse e solo 100 sono state inviate sul mio conto bancario
, che non sono mai arrivato potrei aggiungere.
I fatti
Ho richiesto una cassa bonus depaoit di 10 giri gratuiti dopo aver vinto il mio depsoit. Ho depositato verso le 17:00 vinte alle 20:15 e ho giocato il mio bonus deposito deposito gratuito .... Regalo bonus deposito ..... Dopo aver imitato i miei 2 ritiri. Aggiungo anche che ho giocato a questi giri gratuiti di bonus di deposito gratuiti in un gioco diverso ed erano molto redditizi.
Ho giocato il mio deposito per 3 ore prima di vincere su giganti antichi giocando $ 1,50 di scommesse sui miei fondi spropositati.
Nessun bonus di deposito è un incasso di 100max
Ho disprezzato e so che stavo giocando il mio importo depsoit al momento della vincita e, indipendentemente dal fatto che le vincite del bonus di deposito siano sempre in grado di incassare, dice lo staff del casinò e le regole del casinò lo affermano e anche lo screenshot della chat con il casinò lo afferma.
Grazie mille Symone per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Symone.
È straordinario quello che stai descrivendo. Dalle tue foto, è chiaro che 19.2.2020 hai depositato $ 25. Non riesco a controllare quale bonus hai preso e da quale partita hanno avuto origine le vincite. Per poterti aiutare, ho bisogno della cronologia dei tuoi giochi. Dai registri di gioco, sarebbe chiaro. Non sono sicuro se hai ancora accesso per ottenere questi file, ma i rappresentanti del casinò potrebbero essere utili in questa situazione. Voglio chiedere ai rappresentanti di Box 24 Casino di controllare la cronologia dei giochi Symone e chiarire cosa è successo.
Grazie.
Ciao Matej,
Potete per favore fornirmi il vostro indirizzo email? Ho file multipli da inviarti.
Cordiali saluti,
Team Box24 Casino
Si prega di utilizzare matej@casino.guru
Non ho una cronologia delle partite che si rifiutano di condividere queste informazioni con me.
Ciao Matej,
Ti ho inviato una email.
Grazie ai rappresentanti del casinò Deckmedia per averci fornito prove. In casi simili come questo, preferisco controllare tutto due volte, ma la tua descrizione è stata molto utile.
Symone, durante il tuo gioco il 19.2.2020 hai iniziato a giocare con bonus gratuito e, ad un certo punto, hai depositato $ 25 e preso un altro bonus. Dal punto di vista del casinò: per le scommesse usano innanzitutto denaro reale per giocare e quando il denaro reale è esaurito, usa denaro bonus. Nel tuo caso, hai fatto bene e sei riuscito a vincere qualcosa di oltre $ 200. Poi sono arrivate alcune perdite e il tuo saldo è arrivato a $ 9,37.
A questo punto, non c'erano soldi veri provenienti dal deposito lasciato sul tuo conto: l'unica combinazione di bonus gratuiti era rimasta lì. Hai continuato a giocare e hai avuto alcune vincite, e più tardi quel giorno hai ottenuto una vincita massiccia di $ 11710,8, ma sfortunatamente per te, questa vittoria è stata originata da un bonus gratuito che ha un limite di $ 100. Il casinò è stato proceduto secondo i loro termini e condizioni, e hanno il pieno diritto di limitare la tua vincita a $ 100.
Posso capire che devi essere deluso Symone. Ma per favore guarda il caso da un lato positivo. Hai vinto qualcosa, so che non è un $ 11k, ma è meglio di niente.
Ancora una volta grazie ai rappresentanti del casinò Deckmedia per una rapida reazione e spiegazione di tutto ciò che è accaduto quel giorno.
Non ho preso nessun bonus in realtà. Ho giocato il bonus di deposito fs dopo la mia vittoria. Stavo ancora giocando al mio depsoit
Mi dispiace molto Symone, ma dalle prove di ciò che il casinò ci ha inviato, è chiaro che le tue vincite provengono dal resto del bonus gratuito. Quando hai depositato, hai iniziato a utilizzare denaro reale, quindi denaro bonus e, infine, denaro bonus gratuito.
Ciò è accaduto quando il tuo account ha raggiunto $ 9,37. Da allora hai vinto un po ', ma tutte queste vincite sono state ottenute con bonus gratuiti, quindi hai ottenuto una grande vittoria, ma ancora una volta tutto è stato ottenuto con bonus gratuiti.
Consiglio vivamente di controllare la cronologia dei tuoi giochi.
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