HomeBeschwerdenBrango Casino - Anfragen zur Identitätsüberprüfung und Auszahlung des Spielers werden weiterhin ignoriert.

Brango Casino - Anfragen zur Identitätsüberprüfung und Auszahlung des Spielers werden weiterhin ignoriert.

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Betrag: 350 $

Brango Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-28 | Fall geschlossen : 2024-02-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Colorado hatte trotz mehrfacher Versuche und der Einreichung von Identifikationsfotos über zwei Monate lang mit dem Identitätsüberprüfungsprozess zu kämpfen. Der Spieler hatte auch eine mangelnde Reaktion des Casino-Supports gemeldet und um Hilfe beim Abheben seines Geldes gebeten. Als Reaktion darauf hatte das Beschwerdeteam sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino interagiert. Das Casino hatte behauptet, dass das vom Spieler bereitgestellte Ausweisfoto nicht seinen Anforderungen entsprach und dass der Spieler zu diesem Zeitpunkt kein auszahlbares Guthaben hatte. Da der Spieler auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde ablehnen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe mehrmals eine E-Mail gesendet und nur die automatische Antwort erhalten. Ich habe sogar mehrmals doppelte Bilder für meine Identitätsüberprüfung eingesandt und immer noch nichts. Ich habe sogar neue eingeschickt. Es ist schon über 2 Monate her und ich habe meinen Ausweis immer noch nicht verifizieren lassen. Auf allen Bildern ist deutlich zu sehen, dass ich es bin, mein Ausweis, alles. Letztendlich senden sie ehrlich gesagt nicht einmal mehr die automatische Antwort zurück. Ich brauche BITTE Hilfe beim Abheben meines Geldes! Sehr geschätzt

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vor 10 Monaten
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Hallo ecsfinesss710,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Es läuft seit zwei Monaten und ich habe nur das automatisierte System erhalten und keines meiner Dokumente wurde genehmigt. Sie senden einfach weiterhin die automatisierte Nachricht. Bitte senden Sie die Dokumente an diesen Link oder gehen Sie auf unserer Website zum Widerrufen. was ich schon mehrfach gemacht habe. In letzter Zeit erhalte ich ein paar Mal nicht einmal die automatische E-Mail zurück. Ich kann nicht einmal mit ihnen in Kontakt treten. Ich brauche sie, um meine Identität zu überprüfen und zu verifizieren. Ich weiß derzeit nicht, was ich sonst tun soll.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ecsfinesss710, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Lieber ecsfinesss710,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Brango Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Brango Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 10 Monaten
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Sie sagten mir, ich hätte nichts zum Abheben, aber ich habe trotzdem 200 $ zum Abheben, ich habe Screenshots und sie haben mich noch nicht verifiziert oder irgendetwas anderes, ich habe ihnen eine E-Mail zurückgesendet und immer noch nichts. Es ist ehrlich gesagt lächerlich. In dieser E-Mail wurde mir gesagt, dass ich jedes Mal, wenn ich Geld abheben möchte, eine Abhebungsanfrage per E-Mail senden muss, was ich auch getan habe, aber es macht keinen Sinn, wenn man bedenkt, dass es Monate dauert, bis man überhaupt antwortet. Für mich gibt es für Brango zum jetzigen Zeitpunkt null Sterne.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo ecsfinesss710,

Hallo Mirka,


Ich hoffe, dass es dir gut und sicher geht.


Bitte beachten Sie, dass wir das Konto des Spielers überprüft haben und wie wir sehen können, dass der Spieler am 18. November seine ersten Gewinne gemacht und seine Dokumente zur Kontoverifizierung eingereicht hat. Am 23. November hat die Bankabteilung von Casino Brango den Spieler darüber informiert, dass ein neues Ausweisfoto eingereicht werden muss, da die Qualität des Originalfotos mangelhaft ist. Unten sehen Sie möglicherweise das E-Mail-Transkript:


Am Do, 23. November 2023, 03:58 Uhr < banking@casinobrango.com > schrieb:

Hallo,

Ich hoffe, dass es Ihnen gut und sicher geht.

Würden Sie bitte ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis und allen sichtbaren Details hochladen, damit wir den Verifizierungsprozess abschließen können?

Sie können dies über diesen Link tun .

Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Anforderungen.

Wir sind verpflichtet, Sie und Ihre persönlichen Daten zu schützen, um Ihnen ein sicheres Spielen und eine sichere Auszahlung Ihrer Gewinne zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüße,

|Ron

Banking Brango


In der Zwischenzeit hat der Spieler das erforderliche Foto nicht bereitgestellt und erst am 12. Dezember geantwortet. Leider verfügte der Spieler zu diesem Zeitpunkt noch über kein auszahlbares Guthaben. Sie können die Antwort des Spielers unten sehen:


vor einem Monat (Dienstag, 12. Dezember 2023, 04:09 Uhr)


Zu:

„Banking Brango" < banking@casinobrango.com >

Ich habe sie noch einmal durchgeschickt, aber meine Kamera ist nicht die beste, aber ich muss mein Geld abheben. Ich verstehe nicht, wie ihr meinen Ausweis nicht verifizieren konntet, obwohl es eindeutig ich bin und derselbe Ausweis. Ich habe über einen Monat gewartet und kann nicht einmal auf Brango spielen, weil ihr gesagt habt, mein Konto sei deaktiviert, bis es verifiziert ist.



Wir haben das Konto des Spielers erneut überprüft und bestätigt, dass der Spieler derzeit kein auszahlbares Guthaben hat und das Verifizierungsverfahren daher nicht erneut eingeleitet werden kann.


Um die Verifizierungsanfrage zeitnah bearbeiten zu können, hat Casino Brango die Anforderung festgelegt, dass ein Spieler über ein auszahlbares Guthaben verfügen muss, um mit dem Verifizierungsverfahren beginnen zu können. Auf diese Weise müssen Spieler nicht unnötig lange warten, um ihre Gewinne zu erhalten.


Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass die Anforderung besteht, um Spielern zu helfen, ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten, da die Betreuung von Spielern, die kein auszahlbares Guthaben haben, zu einer überfüllten Verifizierungswarteschlange führen würde.


Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.


Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Brango Management

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vor 10 Monaten
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Lieber ecsfinesss710,


Ich schreibe Ihnen, um den Ansprüchen des Casinos bezüglich Ihres eingereichten Fotos nachzugehen. Offenbar entsprach das von Ihnen bereitgestellte Foto nicht den Verifizierungsanforderungen des Casinos, was frustrierend sein kann. Ich würde jedoch empfehlen, dass Sie versuchen, das Foto noch einmal aufzunehmen, da die Kundenverifizierung ein entscheidender Prozess ist, der sichere Auszahlungen gewährleistet.


Könnten Sie mir zur weiteren Unterstützung bitte Screenshots Ihres Spielerkontos mit einem sichtbaren Kontostand senden? Diese Informationen helfen mir, die Situation besser zu verstehen und Ihnen die notwendige Unterstützung zu geben.


Danke für Ihre Kooperation. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.


Beste grüße,

Mirka

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) ecsfinesss710,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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