Ciao ecsfinesss710,
Ciao Mirka,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Tieni presente che abbiamo esaminato il conto del giocatore e, come possiamo vedere, il 18 novembre il giocatore ha realizzato le sue vincite iniziali e ha inviato i suoi documenti per la verifica del conto. Il 23 novembre, il dipartimento bancario di Casino Brango ha informato il giocatore che doveva essere presentata una nuova fotografia identificativa a causa della scarsa qualità di quella originale. Di seguito è possibile visualizzare la trascrizione dell'e-mail:
Il gio 23 nov 2023, 3:58 < banking@casinobrango.com > ha scritto:
Ciao,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Potresti caricare un nuovo selfie con il tuo documento d'identità con tutti i dettagli visibili in modo da poter completare il processo di verifica?
Puoi farlo tramite questo link .
Chiediamo gentilmente la vostra comprensione di questi requisiti.
Siamo obbligati a proteggere te e i tuoi dati personali per consentirti di giocare in sicurezza e di pagare le tue vincite in modo sicuro.
Cordiali saluti,
|Ron
Branco bancario
Nel frattempo il giocatore non ha fornito la fotografia richiesta e ha risposto solo il 12 dicembre. Sfortunatamente, a quel punto il giocatore non aveva saldo prelevabile. Potresti vedere la risposta del giocatore qui sotto:
un mese fa (martedì 12 dic 2023 04:09)
A:
"Brango bancario" < banking@casinobrango.com >
Li ho inviati di nuovo ma la mia macchina fotografica non è delle migliori ma devo ritirare i miei soldi. Non capisco come voi ragazzi non siate riusciti a verificare la mia identità quando chiaramente sono io e lo stesso documento d'identità. Sto aspettando da più di un mese e non posso nemmeno giocare su Brango perché voi ragazzi avete detto che il mio account è disattivato finché non viene verificato.
Abbiamo esaminato nuovamente il conto del giocatore e abbiamo confermato che al momento il giocatore non ha saldo prelevabile e pertanto la procedura di verifica non può essere riavviata.
Per poter gestire la richiesta di verifica in modo tempestivo, Casino Brango ha stabilito il requisito che un giocatore debba avere un saldo prelevabile per avviare la procedura di verifica. In questo modo, i giocatori non aspetteranno un periodo di tempo prolungato e non necessario per ricevere le loro vincite.
Ci auguriamo che tu comprenda che il requisito è in vigore per aiutare i giocatori a ottenere le loro vincite il più rapidamente possibile, dato che occuparsi di giocatori che non hanno saldo prelevabile creerebbe una coda di verifica sovraffollata.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Traduzione automatica:
