Hallo tzobo22,
Hallo Michal,
Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.
Bei der Überprüfung des Spielerkontos und der unserer Bankabteilung vorgelegten Dokumente stellten wir fest, dass der Spieler angab, aus Kanada zu kommen und auf seinem Konto eine kanadische Adresse angegeben hatte. Er legte jedoch einen griechischen Ausweis vor, der natürlich eine griechische Adresse enthielt.
Gemäß den Casino-Regeln müssen die Informationen auf dem angegebenen Ausweis mit den bei der Registrierung im Konto eingegebenen Daten übereinstimmen. Die Bankabteilung kontaktierte den Spieler und forderte ihn auf, einen Ausweis mit einer kanadischen Adresse vorzulegen, um den Überprüfungsprozess abzuschließen.
Da der Spieler die angeforderten Dokumente nicht vorlegte, wurde das Konto deaktiviert und die Gewinne gemäß den Casino-Regeln abgezogen.
Darüber hinaus sind Spieler aus Griechenland nicht berechtigt, den kostenlosen Bonus zu nutzen, den der Spieler verwendet hat und mit dem er die Gewinne erzielt hat. Der einzige Grund, warum das System dem Spieler erlaubte, den kostenlosen Bonus zu beanspruchen, war, dass er Kanada als Wohnsitzland ausgewählt und eine kanadische Adresse angegeben hatte.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Eröffnung eines Benutzerkontos
e. Wir behalten uns das Recht vor, bei der Auszahlung von Guthaben eine Kopie Ihres Identitätsnachweises, Ihrer Adresse, Kopien Ihrer Kreditkarten, eine genehmigte, unterschriebene Kaufhistorie und/oder andere geeignete Unterlagen von Ihnen anzufordern, um eine schnelle Auszahlung zu ermöglichen, Betrug zu verhindern und alle Finanztransaktionen abzusichern. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht innerhalb von 4 Wochen vorlegen oder betrügerische Unterlagen einreichen, behalten wir uns das Recht vor, die Auszahlung zu stornieren und/oder Ihr Benutzerkonto zu schließen oder zu sperren.
Außerdem habe ich, Michal, einen Nachweis für die Diskrepanz zwischen der Adresse auf dem angegebenen Ausweis und der Kontoadresse gesendet.
Wenn der Spieler einen Ausweis angibt, der mit der Kontoadresse und der ID-Adresse übereinstimmt, ziehen wir eine Wiedereröffnung des Kontos und die Rückerstattung der Gewinne in Erwägung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße
George Moore
Casino Brango Management
Hi tzobo22,
Hi Michal,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player's account and the documents provided to our banking department, we found that the player indicated they were from Canada and provided a Canadian address on their account. However, he submitted a Greek ID, which naturally included a Greek address.
As per the Casino rules, the information on the provided ID must match the details entered on the account during registration. The banking department contacted the player and requested that they provide an ID with a Canadian address to complete the verification process.
Since the player did not provide the requested documents, the account was deactivated, and winnings were removed in accordance with the Casino rules.
Additionally, players from Greece are not eligible to use the free bonus that the player used and from which he made the winnings. The only reason the system allowed the player to claim the free bonus was that he selected Canada as their country of residence and provided a Canadian address.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
Also, Michal, I sent proof of the discrepancy between the address on the provided ID and the account address.
If the player provides an ID that matches the account address and ID address, we will consider reopening their account and reinstating their winnings.
We appreciate your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to us.
Kind Regards
George Moore
Casino Brango Management
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