HomeBeschwerdenBrango Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

Brango Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

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Betrag: 50 $

Brango Casino
Eingereicht am: 2024-12-20 | Fall geschlossen : 2025-01-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Das Konto des Spielers aus Quebec wurde aufgrund von Unstimmigkeiten in den zur Überprüfung eingereichten Identifikationsdaten geschlossen, nachdem die Wettanforderungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllt worden waren. Trotz übereinstimmender Angaben konnte das Casino nach mehreren Anfragen weder konkrete Gründe noch eine Lösung nennen. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen, da der Spieler nicht auf die Überprüfung seines Wohnsitzes in Kanada reagierte, die erforderlich war, um den Know Your Customer (KYC)-Prozess abzuschließen. Das Casino gab an, dass der Spieler Unterlagen vorlegen müsse, die mit den Kontoinformationen übereinstimmten, um das Konto und die Gewinne möglicherweise wiederherstellen zu können.

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Guten Abend,


Casino Brango bot einen Bonus ohne Einzahlung mit Wettbedingungen an. Soweit ich mich erinnere, hatte ich etwa 140, und als ich diese Bedingungen erfüllt hatte, bekam ich 50 $ in echtem Geld gutgeschrieben. Als es Zeit für die Auszahlung war, wurde ich zur Überprüfung nach einem Ausweis gefragt, also schickte ich ihn und teilte ihnen mit, dass es sich um ein griechisches Dokument handelte, da dies das einzige Dokument war, das ich zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung hatte. Mehrere Tage vergingen und am 15. Dezember fand ich heraus, dass mein Konto aufgrund von Unstimmigkeiten in den Identifikationsdaten geschlossen worden war. Ich fragte sie nach dem Grund, da die Daten übereinstimmten, und sie antworteten nicht. Fünf Tage später schickte ich eine weitere Nachricht und sie sagten mir dasselbe, nämlich, dass mein Konto aufgrund von Unstimmigkeiten geschlossen worden sei. Als ich sie erneut bat, genauere Angaben zu machen, gaben sie mir immer noch keine Antwort.

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Lieber tzobo22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Brango Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Können Sie bitte insgesamt auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino vorgelegt haben?
  • Haben Sie sich unseres Wissens nach mit Ihrer aktuellen Wohnanschrift, Ihrem Land und Ihrem Namen registriert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Guten Abend.


- Ich bin seit 2 Monaten Spieler im Casino und habe schon ziemlich oft gespielt.

- Ich erinnere mich zunächst nicht an das Spiel, das ich gespielt habe, aber der Spin wurde durch das Spiel Dragon Feast erreicht

- Wie ich Ihnen auf einem der Fotos gezeigt habe, handelte es sich bei dem von mir verlangten Dokument um einen Ausweis, und zwar von meiner Regierung, also von Griechenland. Das habe ich auch den Leuten in der Selbsthilfegruppe klargemacht.

- Und schließlich: ja, der Grund für die griechische Identität liegt einfach darin, dass ich kein ständiger Einwohner Kanadas bin, aber für ein paar Monate hier bleiben werde.


Vielen Dank für Ihre Zeit.

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Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie trotz Ihres ständigen Wohnsitzes in Griechenland bei der Anmeldung eine kanadische Adresse angegeben haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Aufenthaltssituation in Kanada genauer erläutern? Wenn Sie möchten, können die Informationen als privat gekennzeichnet werden. Alternativ können Sie die Situation auch per E-Mail an folgende Adresse näher erläutern: tomas@casino.guru
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Ich bin für ein paar Monate als Reisender in Kanada und werde nach Griechenland zurückkehren. Ich habe meinen griechischen Ausweis verwendet, da ich kein offizielles kanadisches Dokument habe.

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Vielen Dank, tzobo22, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo tzobo22,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie darüber informieren, dass Sie den Verifizierungsprozess natürlich nicht erfolgreich abschließen können, wenn die Angaben, die Sie in Ihrem Casino-Konto eingegeben haben, nicht mit den Angaben in den von Ihnen eingereichten Dokumenten übereinstimmen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Daten in Ihrem Casino-Konto mit denen auf Ihrem griechischen Ausweis übereinstimmen? Könnten Sie außerdem ein offizielles Dokument vorlegen, das Ihren aktuellen Wohnsitz in Kanada bestätigt?

Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, wie ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Brango Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Brango Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, welche spezifischen Informationen nicht übereinstimmen? Wurde der Spieler außerdem nur gebeten, seinen Ausweis und ein Selfie für den Verifizierungsprozess einzureichen? Wenn es Informationen zu diesem Fall gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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Hallo tzobo22,



Hallo Michal,



Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.



Bei der Überprüfung des Spielerkontos und der unserer Bankabteilung vorgelegten Dokumente stellten wir fest, dass der Spieler angab, aus Kanada zu kommen und auf seinem Konto eine kanadische Adresse angegeben hatte. Er legte jedoch einen griechischen Ausweis vor, der natürlich eine griechische Adresse enthielt.


Gemäß den Casino-Regeln müssen die Informationen auf dem angegebenen Ausweis mit den bei der Registrierung im Konto eingegebenen Daten übereinstimmen. Die Bankabteilung kontaktierte den Spieler und forderte ihn auf, einen Ausweis mit einer kanadischen Adresse vorzulegen, um den Überprüfungsprozess abzuschließen.


Da der Spieler die angeforderten Dokumente nicht vorlegte, wurde das Konto deaktiviert und die Gewinne gemäß den Casino-Regeln abgezogen.


Darüber hinaus sind Spieler aus Griechenland nicht berechtigt, den kostenlosen Bonus zu nutzen, den der Spieler verwendet hat und mit dem er die Gewinne erzielt hat. Der einzige Grund, warum das System dem Spieler erlaubte, den kostenlosen Bonus zu beanspruchen, war, dass er Kanada als Wohnsitzland ausgewählt und eine kanadische Adresse angegeben hatte.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. Eröffnung eines Benutzerkontos


e. Wir behalten uns das Recht vor, bei der Auszahlung von Guthaben eine Kopie Ihres Identitätsnachweises, Ihrer Adresse, Kopien Ihrer Kreditkarten, eine genehmigte, unterschriebene Kaufhistorie und/oder andere geeignete Unterlagen von Ihnen anzufordern, um eine schnelle Auszahlung zu ermöglichen, Betrug zu verhindern und alle Finanztransaktionen abzusichern. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht innerhalb von 4 Wochen vorlegen oder betrügerische Unterlagen einreichen, behalten wir uns das Recht vor, die Auszahlung zu stornieren und/oder Ihr Benutzerkonto zu schließen oder zu sperren.


Außerdem habe ich, Michal, einen Nachweis für die Diskrepanz zwischen der Adresse auf dem angegebenen Ausweis und der Kontoadresse gesendet.


Wenn der Spieler einen Ausweis angibt, der mit der Kontoadresse und der ID-Adresse übereinstimmt, ziehen wir eine Wiedereröffnung des Kontos und die Rückerstattung der Gewinne in Erwägung.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Brango Management


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Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, George / Brango Casino-Team.


Lieber tzobo22,

Könnten Sie bitte Ihre Verbindung zu der kanadischen Adresse erläutern, die in Ihrem Brango-Casino-Konto aufgeführt ist? Könnten Sie außerdem Unterlagen vorlegen, die Ihren Wohnsitz in Kanada bestätigen?


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Sehr geehrte(r) tzobo22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Lieber tzobo22,

Aufgrund der fehlenden Antwort auf unsere jüngsten Anfragen zu Ihrem Wohnsitz in Kanada müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt schließen müssen.

Wir empfehlen Ihnen, vor der Registrierung die Geschäftsbedingungen des Casinos zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen gültigen Unterlagen vorlegen können, um den Know Your Customer (KYC)-Prozess abzuschließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

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