L'account del giocatore del Quebec è stato chiuso a causa di discrepanze nei dati identificativi inviati per la verifica dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus senza deposito. Nonostante i dati corrispondenti, il casinò non riesce a fornire motivazioni specifiche o una risoluzione dopo molteplici richieste.
Buonasera,
Casino Brango offriva un bonus senza deposito con requisiti di scommessa. Ne avevo circa 140, per quanto ricordo, e una volta soddisfatti questi requisiti, mi hanno assegnato 50 $ in denaro reale. Quando è arrivato il momento del prelievo, mi è stato chiesto un documento di identità per la verifica, quindi l'ho inviato, informandoli che era greco poiché era l'unico documento che avevo a disposizione in quel momento. Sono passati diversi giorni e il 15 dicembre ho scoperto che il mio account era stato chiuso a causa di discrepanze nei dettagli di identificazione. Ho chiesto loro perché, poiché i dettagli corrispondevano, e non hanno risposto. Cinque giorni dopo, ho inviato un altro messaggio e mi hanno detto la stessa cosa, che il mio account era stato chiuso a causa di discrepanze. Quando ho chiesto loro di nuovo di essere più specifici, non hanno ancora fornito alcuna risposta.
Caro tzobo22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Brango Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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