Brango Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe den Zugriff auf mein Casino-Konto verloren, als ich zu einem anderen Telefonanbieter gewechselt bin, also habe ich ein anderes Konto eingerichtet, wusste nicht, dass meine Informationen in meinem Google gespeichert wurden, also hat sich mein Telefon irgendwie in mein altes Konto eingeloggt und ich habe einen Promo-Code verwendet und Geld gewonnen, bei dem ich versucht auszuzahlen ... sie würden den Gewinn nicht auszahlen lassen, sagten mir, ich hätte ein anderes Konto und verstießen gegen die Richtlinien, also löschten sie mein ursprüngliches Konto mit meinen Gewinnen, nicht das neue Konto, und sagten mir, dass sie keine Visa oder Debitkarten ausschließen, die ich habe Ich habe mehrere Einzahlungen von diesem Casino getätigt und habe keine Aufzeichnungen über irgendwelche Einzahlungen von mir ... Ich weiß, dass dies eine Lüge ist, denn jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung getätigt habe, muss ich meine Bank kontaktieren, um die Einzahlung zu genehmigen, da es sich um ein Casino außerhalb des Landes handelt. .

Hallo Stefan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wurde zum Zeitpunkt der Kontoschließung ein echtes Guthaben entwertet? Haben Sie das Casino kontaktiert, bevor Sie ein neues Konto erstellt haben? Haben Sie einen Nachweis über die vorherige Anzahlung?

Basierend auf der Beschreibung würde ich, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, sogar empfehlen, in diesem Casino weiter zu spielen, da sie Ihr Konto jederzeit schließen können, wenn Sie gegen ihre Bedingungen verstoßen haben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich verstehe, dass mein ursprüngliches Konto geschlossen wurde und nicht das zweite Konto gespeichert und in mein ursprüngliches Konto eingeloggt. Ich hatte eine auf meinem ursprünglichen Konto und als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, schlossen sie mein ursprüngliches Konto mit meinen Gewinnen

Hallo Stefan,

In solchen Fällen werden alle Gewinne auf einem der Spielerkonten normalerweise ungültig und die letzte Einzahlung wird zurückerstattet. Da es ein Verstoß gegen die Bedingungen ist, mehrere Konten zu erstellen – es sei denn, das Casino hat es Ihnen erlaubt – können Sie versuchen, sie zu erreichen und eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung zu verlangen.

Wie ich oben erwähnt habe, würde ich auch nicht empfehlen, dort weiter zu spielen, da dieser Fall Ihnen in Zukunft weitere Probleme bereiten könnte, wenn Sie versuchen, sich zurückzuziehen.

Stellen Sie sicher, dass Sie in keinem Online-Casino mehrere Konten erstellen, da dies strengstens verboten ist.

Bitte teilen Sie mir mit, ob eine Anzahlung erstattet wurde, falls eine geleistet wurde. Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr zweites Konto noch aktiv ist und ob Sie Guthaben darauf haben?

Grüße

Hallo Stefan,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Ja, sie haben mir erlaubt, ein weiteres Konto zu erstellen, und das zweite Konto ist noch aktiv, aber ich bin von allen Bonuscodes oder Werbeaktionen ausgeschlossen ... Das ursprüngliche Konto hatte einen Kontostand von 90,88 und ja, ich kann einen Kontoauszug der vielen Einzahlungen erhalten, die ich habe. Ich musste in dieses Casino, sie werden mir keine Rückerstattung geben, da dort steht, dass ich noch nie eine Einzahlung getätigt habe, und das ist eine Lüge

Hallo Stefan,

Leider würden uns die Einzahlungen nicht viel helfen, da das Wichtigste ist, wie hoch Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung war. Gibt es eine Möglichkeit zu beweisen, dass Sie dort Geld hatten? Haben Sie seitdem mit dem Casino kommuniziert und wenn ja, gibt es ein Update?

Lieber Stefan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

90,88 war das Guthaben, das ich hatte, bevor sie mein Konto gelöscht haben. Ich weiß nicht, wie ich etwas bekommen kann, das das anzeigt, da sie mein Konto gelöscht haben und nicht mehr darauf zugreifen können

Lieber Stefan,

Es genügt, uns erst einmal darüber zu informieren. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei diesem Guthaben um echtes Geld oder um Bonusgeld handelte? Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung im Casino? Haben Sie seitdem eine Rückerstattung vom Casino erhalten und wenn ja, wie viel?

Meine letzte Einzahlung war 50,00 und ja, die 90,88 waren Geld, das ich mit einem Bonus gewonnen habe, nachdem ich mein Spiel erfolgreich durchgespielt hatte, um diesen Betrag auszahlen zu können

Aber war diese Einzahlung in Ihrem Endguthaben von 90,88 enthalten oder war es ein reiner Bonus?

Nur Prämie

Hallo Stefan,

Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hatte, alles zu stornieren, wenn Ihr altes Konto nur Bonusguthaben hatte. Ganz anders wäre es, wenn Sie dort echtes Geld hätten. Die meisten Online-Casinos würden Ihnen nicht einmal erlauben, ein zweites Konto zu eröffnen, und sie würden Sie für immer sperren, während Ihr gesamtes Guthaben ungültig wird.

Lieber Stefan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.