Der Spieler aus Texas hatte die Wettbedingungen für seinen Bonus erfüllt und ein beträchtliches Guthaben hinterlassen. Anschließend leiteten sie eine Auszahlung ein, die vom Casino für ungültig erklärt wurde. Als Grund gaben sie eine eingeschränkte Spielbarkeit an, ein Verstoß, den der Spieler bestreitet.
Ich hatte einen Bonus von 100 %, ich musste 14.000 $ durchspielen, und ich tat, was übrig blieb, waren etwa 4.000 $. Es hieß, mein Bonusbetrag sei Null, mein Durchspielbetrag sei Null und mein echtes Guthaben, das mir gehörte, betrug schließlich 3594 Gesagt und getan, dann bin ich zur Auszahlung übergegangen und habe 2500 abgehoben. Ich habe 1000 und etwas Kleingeld übrig gelassen, um weiterzuspielen, da ich meine Gewinne bereits abgeschickt habe Sagte, schicken Sie mir eine weitere E-Mail, in der Sie mir mitteilen, dass es für ungültig erklärt wurde, weil ich einige eingeschränkte Spiele spiele. Wie ist das möglich, wenn ich Bonusgeld hatte und ich spielte, ließ es mich nicht auf eingeschränkte Spiele klicken? Wie plötzlich habe ich mein Geld, mit dem ich spiele. Ich dachte, dass ich jedes Spiel spielen könnte. Wenn das der Fall ist, sollten sie Beschränkungen für diese Spiele einführen. Ich denke, sie verleiten die Leute zum Scheitern, aber ich glaube nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich spiele schon seit langer Zeit, ich weiß, wie das funktioniert. Man hat ein Spielguthaben und ich spiele 14.000 $ durch, und dann möchte ich noch 4.000 $, also war das mein Geld. Ich verstehe nicht, wie sie es mir einfach stehlen können und dann auf diese Weise 200 $ mit irgendeiner Art von Preis auf das Konto zurückzahlen, und ich konnte das nicht einmal abheben.
Liebe Noworriestoddlers,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie eingeschränkte Spiele erst gespielt haben, nachdem Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben?
Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder Promo-Code, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ok, ich spiele in vielen Online-Casinos …… ich bekomme Boni ALLER ART. Was eines gemeinsam hat, ist, dass man, sobald man die schwierigen Bonusrunden durchläuft und vorne rauskommt, plötzlich JEDES SPIEL spielen kann, UND DIE EINSCHRÄNKUNGEN SIND AUS … … BEISPIEL EINMAL SIE HABEN EINEN AUSZAHLUNGSBETRAG. SIE KÖNNEN ALLE SPIELE OHNE EINSCHRÄNKUNGEN SPIELEN.
ICH WAR/BIN WÜTEND ….. Ich habe einen Bonus im Wert von 14.000,00 gespielt, dann war ich frei ….. Ich wollte mich sofort auszahlen lassen, weil es ungefähr 4.000 $ waren, aber ich sagte OK, ich werde ihnen etwas mehr Spiel geben und ich Ich habe nur 2500 gebraucht, das ist das Maximum für Bitcoin, und ich habe mit etwa 1000 gespielt, das war ein fataler Fehler … Alle Online-Casinos, die ich bei uns gespielt habe, sind so und wenn Sie immer noch Einschränkungen beim Geld haben, gilt das bei den Spielen nicht Stellen Sie fest, dass Sie nicht spielen dürfen, und aus Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden möchten Sie nicht, dass jemand eingeschränkte Spiele spielt. Ich meine, wenn Sie zu Hause in Ihrer Freizeit sind, gibt es so viele Spiele online, dass es Spaß machen soll, dass es so viele sind Spiele. Woher soll man wissen, welche Spiele man spielen soll und welche nicht, es sei denn, sie sind als solche gekennzeichnet, und ich bin in diesem Casino einfach sauer, ob sie richtig oder falsch sind. Ich glaube nicht, dass es richtig ist, Ihren Kunden solche Gefühle einzuflößen, und dann haben sie sich schlecht gefühlt und gesagt: „Oh, wir wissen, dass das keine Absicht ist, also geben wir Ihnen 207,94 $, die Sie eingezahlt haben. Okay, das hat mir überhaupt etwas gebracht, weil ich es nicht konnte." das sogar zurückziehen. Okay, lass mich dir die E-Mails zeigen und so. Moment mal.
Beispiel für die vielen Online-Casino-Regeln
Nach dem Durchspielen fallen die Räder sozusagen ab
Ok, das sind die E-Mails und die Chats werden heruntergeladen. Wenn Sie also antworten, werde ich sie senden. Ich bin nicht in Eile, weil ich NICHT GLÜCKLICH war und das sieht man…. Aber ich schicke sie dir, wenn du antwortest … Noch etwas zu dieser Seite … Ich habe auf dieser Website eine ehrliche Bewertung abgegeben, die aufgrund meiner hier eingereichten Beschwerde noch aussteht. Ich möchte nur sagen, dass die Bewertung meiner Meinung nach richtig oder falsch ist. Es ist überhaupt nicht fair, seine Kunden so zu verärgern … Der beste Weg ist, eingeschränkte Spiele in Ihr Programm einzubauen und sie für den Spieler zu kennzeichnen. Ich kann mir vorstellen, wie sie in einem Raum über alle lachen, die es nicht wollen, aber auf eingeschränkte Spiele zu klicken und es gibt Tausende von Spielen, das ist überhaupt nicht fair … .. für mich kriminell … Danke fürs Zuhören, ich werde auch versuchen, den Coupon zu finden, den ich verwendet habe …
Als Spieler ist es das, was ich sehe, und normalerweise spiele ich keine großen Boni, weil ich gerne Geld ausbezahle, also möchte ich, dass mein Spieldurchlauf so gering wie möglich ist, aber als Spieler sehen wir das, was wir nicht sehen irgendeine lange Erklärung. Auf der Außenseite steht nur die Art des Bonus … Natürlich gibt es dort eine Stelle, an der Sie weitere Details zu Boni usw. sehen können … Um ehrlich zu sein, ich schätze, ich vertraue darauf, dass auf jeder Seite im Grunde die gleichen Regeln gelten wird nicht noch einmal passieren. Ich werde fragen, ob das Geld Ihnen gehört, nachdem Sie Ihr Playthru abgeschlossen haben, weil Seiten wie BRANGO Sie offensichtlich zum Scheitern verurteilt haben
So sehe ich Gutscheine auf ihrer Website, es ist eine kurze Beschreibung und der Gutschein und im Grunde jeder, den Betonline kennt, mit all diesen Prozentsätzen ist gemein, also gibt es keinen tieferen Einblick in OK, Leute, nachdem Sie Ihren Bonus durchgespielt haben und alle Spiele werden Öffne dich, spiel sie nicht. Sie sind immer noch eingeschränkt, es gibt keine Warnungen, nichts, also denken Sie, Sie spielen wie alle anderen Online-Casinos. Das Kleingedruckte ist irgendwo auf ihrer Website eingebettet, was mir nicht gut tut. Der Durchschnittsmensch hat Spaß und ist entspannt. Sie wissen, dass er nicht liest Das ganze Kleingedruckte, sodass man denkt, dass alle Spiele offen sind und man sie alle spielen kann, aber das ist nicht der Fall.
Vielen Dank, noworriestoddlers, für eure Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Noworriestoddlers,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo Omgunreal,
Hallo Matej,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto und die Beschwerde des Spielers überprüft haben.
Am 24. Oktober tätigte der Spieler eine Einzahlung von 207,94 $ und beanspruchte den Einzahlungsbonus: GIGAMAX. Der Bonus ist mit folgenden Konditionen verbunden:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Wie Sie sehen, sind beim Spielen mit dem Bonus nur nicht-progressive Slots zulässig.
In dem Moment, in dem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hat, können wir sehen, dass der Spieler mit dem Spielen von Blackjack begonnen hat, einem eingeschränkten Spiel. Beim Blackjack wurden insgesamt 22.058,00 $ mit einem durchschnittlichen Einsatz von 212,09 $ gesetzt. Dabei gewann der Spieler insgesamt 2.167,00 $ .
Das Wichtigste, was wir ansprechen müssen, ist, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino Brango die Bedingungen jeder Aktion auch nach Erfüllung der Wettanforderungen und bis zur Auszahlung des gesamten Guthabens vom Konto in vollem Umfang in Kraft bleiben.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. BONI UND AKTIONEN
7.1. Allgemeine Bonus- und Werberegeln
w. „ Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Fondsaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto verarbeitet wird und nachdem der Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen wurde. Bonus Die Bedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wetteinsätze erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, wenn das spielbare Guthaben unter 1 $/€ fällt. Eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben erlischt nicht die Bonusbedingungen. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen während ihrer Gültigkeit können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden. Die Bedingungen der Aktion gelten nicht, sobald eine neue Geldaktion (Einzahlung oder Bonus) durchgeführt wird im Moment liegt das spielbare Guthaben unter 1,00 $. Siehe Begriff 7.1.i. "
X. „Im Interesse eines fairen Spiels sind alle Bonusaktionen auf den maximal zulässigen Einsatz beschränkt. 10 $/€ ist der maximal zulässige Einsatzbetrag für jede Aktion, sofern in der Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Wetten über diesem Betrag führen zu… Werbegewinne werden für ungültig erklärt und entfernt. "
Angesichts der oben erläuterten Verstöße blieb dem Zahlungsteam keine andere Wahl, als die Gewinne vollständig zu stornieren und die Anzahlung zurückzuerstatten.
Nach Abschluss der Überprüfung kann das Management dem Spieler Folgendes anbieten:
Dem Spieler werden 1.837,86 $ erstattet. Zu dem Zeitpunkt, als die Wettbedingungen erfüllt waren, hatte der Spieler 2045,60 $ und zu diesem Zeitpunkt hatte der Spieler keine Verstöße begangen. Da die Einzahlung des Spielers jedoch bereits erstattet und ausgegeben wurde, beträgt das gesamte Rückerstattungsangebot 1.837,86 $ .
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dieses Angebot für akzeptabel halten, damit wir mit der Rückerstattung der Gewinne fortfahren können.
Wir erwarten Ihre Antwort.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Casino Brango Management
Für Kunden in der Zukunft…… mit ALLEM KLEINEN GEDRUCKTEN…. Können Sie Ihre Kunden in Zukunft schützen, indem Sie eingeschränkte Spiele einschränken, genau wie Sie es tun, wenn Sie mit Bonusgeld spielen? Es ist nicht fair, jemanden zu beschuldigen, ein eingeschränktes Spiel zu spielen, wenn das Spiel auftaucht, als ob es nicht eingeschränkt wäre und ich verdiene übrigens die ganzen 2500, aber das scheint ein guter Kompromiss zu sein … aber wenn ich das versehentlich noch einmal machen kann und es keine Sicherheit für mich und andere Kunden gibt … Sie werden eine Menge schlechter Verlierer haben, und ich könnte genauso gut nicht noch einmal spielen …
Nochmals vielen Dank, dass Sie mir den gesamten Betrag gegeben haben, aber als Sie mir die Anzahlung gegeben haben, konnte ich sie nicht abheben. Wenn Sie mir die Rückerstattung geben, wurde sie von meiner Auszahlung abgezogen. Mein Auszahlungsbetrag belief sich auf insgesamt 2500, der mir verweigert wurde. Und der Auszahlungsbetrag wurde storniert …. Ich habe so viele Fragen, dass ich einfach nicht in die Falle tappen möchte. Machen Sie mir einfach klar, dass es sich um einen Auszahlungsbetrag handelt, und wenn keine Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, würde ich mich beim Spielen auf Ihrer Website nicht wohl fühlen, weil ich möglicherweise den gleichen Fehler mache …….
Nun, BRANGO hat meine gesamten 2500 zurückgegeben und ich weiß das wirklich zu schätzen, und zwar sehr schnell. Ich habe meine gesamten Leckereien für die Kindertagesstätte gekauft und die Miete bezahlt.!! ❤️💋 🙏 DANKE! MATEJ UND BRANGO…
Hallo Noworrest-Kleinkinder,
Hallo Matej,
Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit der Vereinbarung und mit Casino Brango zufrieden sind.
Außerdem glauben wir, dass Sie erfreut sein werden zu hören, dass Casino Brango fleißig an der Implementierung von Popup-Benachrichtigungen arbeitet, die den Spieler während des Spiels über die Bonusbedingungen informieren. Hoffentlich werden dadurch ähnliche Probleme in Zukunft vermieden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und vielen Dank, dass Sie sich für Casino Brango entschieden haben.
Wir wünschen Ihnen viel Glück und sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Casino Brango Management
Das ist fantastisch. Ich würde mich wohler fühlen, wenn ich auf Ihrer Website spiele. 🙌🥰
Liebe Noworrest-Kleinkinder, ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie jetzt sicherer sind, im Brango Casino zu spielen.
Liebe Noworrest-Kleinkinder, ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie sich jetzt sicherer fühlen, im Brango Casino zu spielen. Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, keine Sorge, Kleinkinder, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
